Définissez une stratégie logistique du dernier kilomètre qui tient ses promesses avec ce guide en 4 étapes
Le dernier acheminement du fret vers vos clients est loin d'être le dernier en importance : la logistique du dernier kilomètre pose des défis uniques et nécessite une attention particulière pour bien faire les choses.
Également appelé « dernier kilomètre », le dernier kilomètre est le maillon final de votre chaîne d'approvisionnement, acheminant vos produits finis jusqu'aux étagères des magasins ou chez les clients.
Ces livraisons spéciales peuvent avoir des exigences uniques, notamment :
- Véhicules utilisés
- Type de lieu de livraison
- Nombre de lieux de livraison
- Exigences de suivi
- Exigences de ponctualité
Vous cherchez à affiner votre stratégie du dernier kilomètre ? Utilisez ce guide pour vous assurer de connaître toutes vos options et comment les faire fonctionner pour vous.
Parcourez le guide logistique du dernier kilomètre avec ces liens
- Quoi lieux de livraison est-ce que tu expédies ?
- Quoi les services dont vous avez besoin?
- Quoi type de fournisseur cherchez-vous?
- Comment vas-tu acquérir des capacités?
Votre guide logistique du dernier kilomètre en 4 étapes
1. Choisissez un type de destination
Tout d’abord : où doit aller votre fret ?
Dans l’espace logistique du dernier kilomètre, il existe deux principaux types de scénarios de livraison :
Livraison en magasin
C'est à ce moment-là que votre produit est expédié vers un point de vente physique pour être vendu en magasin. Il peut s'agir soit de la livraison d'un nouveau produit, soit du réapprovisionnement d'un produit existant.
La livraison en magasin est un besoin logistique dans la plupart des secteurs, mais il est particulièrement important de détail, nourriture et boisson, et CPG expéditeurs.
Le fret que vous expédiez à un magasin peut être limité à votre produit ou inclure des actifs de marchandisage destinés à être exposés en magasin.
Livraison à domicile
C'est à ce moment-là que votre produit est expédié directement au client qui l'a acheté. La livraison à domicile était en hausse depuis des années, mais elle s'est vraiment accélérée pendant la pandémie de COVID-19.
La livraison à domicile nécessite un fournisseur du dernier kilomètre capable de desservir plusieurs sites de livraison discrets – et, compte tenu des attentes des consommateurs d'aujourd'hui, un fournisseur capable également d'offrir un suivi en temps réel.
2. Identifiez vos besoins en matière de services
Dans chacun des scénarios de livraison décrits ci-dessus, vous avez d'autres choix à faire.
Vous devez déterminer les services qu'attendent vos clients : dans le dernier kilomètre, cela va souvent bien au-delà du simple dépôt d'un colis à la porte.
Options de service de livraison en magasin
- Livraisons hors quai : Pour les magasins ne disposant pas de quai ; des hayons élévateurs sont requis pour les camions fourgons.
- Distribution et réapprovisionnement des magasins : Transporter le produit pour remplacer le stock des magasins qui le proposent déjà.
- Livraison dans un nouveau magasin : Transporter le produit vers un magasin qui ne l'a jamais transporté auparavant ; peut inclure la mise en place d’un présentoir, le marchandisage et/ou la mise à jour des systèmes de points de vente.
- Répartition du pool : Le chauffeur récupère le produit dans plusieurs installations pour le livrer à un ou plusieurs emplacements.
- Stockage avant : Déplacez votre produit d’un centre de distribution à un autre pour l’aider à être mis en rayon plus rapidement.
Options de service de livraison à domicile
- En bordure de rue : L'option de livraison la plus basique. Le produit est déposé hors du domicile.
- Première zone sèche/seuil : Le chauffeur-livreur transportera le produit à la maison, le laissant dans le premier endroit sûr disponible.
- Chambre au choix : Le chauffeur-livreur transportera le produit dans n’importe quelle pièce de la maison.
- Gant blanc: Comprend une quantité modérée d'assistance au montage ou à l'installation, mais aucune promesse d'accomplir des tâches difficiles.
- Assemblée: Le chauffeur-livreur assemblera entièrement le produit.
- Installation: Le chauffeur-livreur installera le produit à la maison.
- L'enlèvement des débris: Le chauffeur-livreur retirera l’emballage du produit et les débris d’assemblage/installation de votre maison.
- Retour: Le chauffeur récupérera les produits volumineux au domicile pour les retours des clients.
Vous pourriez également devoir payer des frais accessoires, dont certains sont traités un peu différemment pour le dernier kilomètre que pour le chargement complet ou le LTL :
- Temps d'attente est facturé de manière plus agressive que la norme pour les transporteurs de lots complets.
- Travail supplémentaire (une personne supplémentaire) peut être nécessaire pour certaines livraisons.
- Tentatives de livraison peut vous coûter cher, notamment pour les livraisons à domicile si le destinataire n'est pas chez lui.
- Stockage du fret, à court ou à long terme, vous coûtera cher, car les transporteurs du dernier kilomètre ne veulent généralement pas le faire.
- Annulations/TONU si l'inventaire n'est pas prêt à être traité.
- Palettisation de fret chargé au sol qui doit être palettisé avant la livraison.
- Hayons élévateurs/transpalettes sont nécessaires pour les destinations du dernier kilomètre qui ne disposent pas de quais.
3. Choisissez un fournisseur
La plupart des transporteurs du dernier kilomètre sont de petites entreprises locales ou régionales. Étant donné que les distances du dernier kilomètre sont généralement courtes (le fret a déjà effectué son transit sur de longues distances à ce stade), les conducteurs du dernier kilomètre livrent généralement le fret tout au long de la journée et retournent à leur domicile la nuit.
Ce marché est extrêmement fragmenté, mais vous disposez de quelques options pour vous aider à vous y retrouver.
Transporteurs agrégateurs
Il s'agit de grandes entreprises nationales qui passent des contrats avec de petits transporteurs du dernier kilomètre pour les aider à accéder au fret en fonction de la taille de leur empreinte.
3PL
Les prestataires logistiques tiers proposent souvent un service de livraison du dernier kilomètre via leur courtier de fret. Si vous expédiez déjà des lots complets ou des LTL avec un 3PL en qui vous avez confiance, celui-ci peut également être un choix naturel pour prendre en charge votre fret du dernier kilomètre.
Quel que soit l'itinéraire que vous empruntez, vous pourrez trouver des transporteurs proposant une variété de véhicules pour répondre à vos besoins de fret. Ceux-ci peuvent inclure :
- Camions fourgons ou camions porteurs, qui peut être équipé ou non d'un hayon
- Fourgons Sprinter ou fourgons cargo, qui constituent d'excellentes options pour livrer des produits volumineux vers des emplacements sans quai
- Véhicules de tourisme pour les petites livraisons à domicile
Comment savoir si vous travaillez avec un bon transporteur du dernier kilomètre ?
Bon nombre des mêmes normes que celles que vous appliqueriez aux transporteurs de lots complets ou de LTL peuvent être utilisées pour déterminer si un transporteur du dernier kilomètre convient, avec quelques détails supplémentaires :
- Communication et visibilité sont particulièrement importants pour la livraison à domicile, car « l’effet Amazon » a habitué de nombreux consommateurs à un suivi entièrement en temps réel.
- Service et professionnalisme sont essentiels pour les conducteurs du dernier kilomètre ; après tout, ils représentent votre marque dans les interactions avec vos clients.
- La flexibilité est plus important pour le dernier kilomètre, car la volatilité se fait plus fortement sentir dans un espace où les véhicules et les transporteurs sont plus petits.
4. Acquérir des capacités
Comment souhaitez-vous trouver de la capacité pour ce maillon de votre chaîne d’approvisionnement ?
Comme pour beaucoup modes de transport et services, vous pouvez acquérir de la capacité sur le dernier kilomètre soit sur un spot ou contrat base.
La plupart des portefeuilles du dernier kilomètre incluront un mélange des deux approches. Si vous envoyez du fret vers des points de vente au détail, vous suivez probablement un horaire régulier qui se prête à une couverture dédiée. Mais si vous expédiez à de nouveaux clients – et surtout si vous effectuez de nombreuses livraisons à domicile – vous devrez trouver une capacité ponctuelle pour vous assurer que chaque expédition arrive à destination.
De nombreux grands expéditeurs choisissent également de gérer le dernier kilomètre avec flottes privées. Si vous disposez des ressources nécessaires, les flottes privées sont un excellent moyen de garantir que vous disposez de chauffeurs et d’équipements positionnés pour livrer vos clients rapidement et régulièrement.
Un 3PL peut vous aider avec les achats ponctuels et contractuels
Si vous avez besoin d'un camion, d'une camionnette ou de tout autre élément du dernier kilomètre pour une livraison ponctuelle, vous pouvez tirer parti des nombreuses connexions d'un 3PL pour en trouver un dans la bonne zone.
Et si vous disposez d’un fret final cohérent, tel qu’un calendrier de réapprovisionnement régulier du magasin, les 3PL ont également beaucoup à offrir.
Un 3PL est un excellent choix pour vous aider avec vos besoins logistiques du dernier kilomètre car vous pouvez :
- Associez les livraisons du dernier kilomètre à un fournisseur qui comprend votre fret long-courrier.
- Gardez votre nombre de relations avec les fournisseurs au minimum.
- Gérez le suivi de tout votre fret via un point de contact unique.
- Minimisez la complexité de votre facturation.
- Obtenez de l'aide pour exécuter des appels d'offres pour votre capacité dédiée au dernier kilomètre.
- Accédez à des opérateurs que vous ne trouveriez pas autrement.
Laissez-nous vous aider à franchir le dernier kilomètre
Si nous gérons déjà une partie de votre fret routier, LTL ou intermodal, vous pourriez être prêt à passer au niveau supérieur et à profiter des avantages de desservir davantage de maillons de votre chaîne d'approvisionnement avec le même fournisseur fiable. Et si vous êtes entièrement nouveau chez nous, nous serions ravis de vous montrer comment nous gagnerons votre confiance.
Contactez l’un de nos spécialistes de la logistique du dernier kilomètre pour en savoir plus.