Le guide des technologies logistiques pour les petites entreprises : 5 étapes pour les expéditeurs en croissance
Êtes-vous un professionnel de la logistique dans une entreprise dont le chiffre d'affaires annuel est inférieur à $200 millions ?
Vous sentez-vous dépassé par le grand nombre d’options technologiques logistiques disponibles ?
Les petites entreprises sont confrontées à des choix difficiles quant à la technologie de chaîne d'approvisionnement qu'elles devraient adopter, le cas échéant.
Quelles que soient les solutions que vous choisissez, elles doivent apporter une réelle valeur ajoutée à votre organisation, mais comment savoir ce qui est bon ?
Si vous ne savez pas par où commencer, demandez à vos pairs
Nous avons demandé à plus de 850 décideurs de la chaîne d'approvisionnement et du transport, dont plus de 150 issus de petites entreprises, leur avis sur les technologies logistiques qu'ils utilisent.
Tu peux télécharger l'étude complète pour une analyse approfondie de la manière dont les expéditeurs mondiaux équilibrent technologie et expertise humaine, mais nous voulions créer quelque chose juste pour vous : la petite entreprise décousue et en pleine croissance.
Vous n'avez peut-être pas le budget (ou le besoin) pour une tour de contrôle, mais ce guide en cinq étapes peut vous aider à comprendre comment choisir les bonnes solutions numériques pour votre chaîne d'approvisionnement.
Étape 1 : Évaluez vos besoins
Un bon point de départ est de faire le point sur votre défis logistiques.
Quelles facettes de vos opérations d’expédition et de logistique vous posent le plus de problèmes aujourd’hui ?
Selon l'étude, le défi numéro un des petits expéditeurs est réduire les coûts de transport.
Il s’agissait du principal défi global pour les expéditeurs de toutes tailles, mais son impact est particulièrement prononcé pour les entreprises disposant de petits budgets logistiques : Les petits expéditeurs sont 33% plus susceptibles de le choisir comme leur principal défi par rapport à leurs pairs de plus grande taille.
Un autre défi majeur auquel les petites entreprises sont confrontées est suivre les demandes des clients, ce qui a également eu un impact plus important sur les petits expéditeurs (ils étaient 18% plus susceptibles de choisir cela comme un défi majeur).
Cela est dû en grande partie à « l’effet Amazon » : les clients veulent un service meilleur, plus rapide et moins cher dans tous les contextes.
Améliorer l’efficacité pour répondre à des attentes aussi élevées coûte cher, qu’il s’agisse d’augmenter les effectifs ou d’investir dans des solutions numériques.
Étape 2 : Définissez le succès pour vous
Une fois que vous avez classé vos points faibles actuels, vous devez commencer à réfléchir aux indicateurs de performance clés (KPI) que vous utilisez pour mesurer vos performances en matière d'expédition et de logistique.
Vous avez besoin d'une idée claire de ce à quoi ressemble le succès et de la manière dont vous allez le mesurer, afin de pouvoir suivre le retour sur vos investissements technologiques.
Les deux KPI les plus fréquemment cités pour les petites entreprises étaient performances de livraison à temps et lié aux coûts (frais de livraison par envoi, etc.).
D'autres indicateurs populaires étaient les capacités de suivi des expéditions en temps réel, les performances de ramassage à temps et la faible incidence de marchandises endommagées.
Les KPI qui comptent le plus pour vous cela dépendra de vos objectifs commerciaux spécifiques.
Par exemple, si vous expédiez des matières fragiles ou dangereuses, vous pourriez être prêt à accepter un coût par expédition plus élevé qu’un expéditeur de taille similaire qui transporte principalement des produits métalliques de base.
Définir vos KPI est une chose, les interpréter en est une autre
L'enquête a révélé que de nombreuses petites entreprises n'ont pas confiance dans leur capacité à tirer parti des données logistiques disponibles :
- 75% se définit soit comme un débutant en données qui ne sait pas par où commencer, soit comme un intermédiaire en compétences, capable de distiller quelques informations à partir de ses données mais avec beaucoup de marge de progression.
- Seul 25% a répondu qu'il pouvait analyser les données et les utiliser pour éclairer les décisions tactiques à un niveau avancé.
Quelle que soit votre position sur ce spectre, ce n’est jamais une mauvaise idée d’évaluer les domaines potentiels d’amélioration.
Déterminez s'il existe un type spécifique de données qui aiderait réellement votre organisation à mûrir (et de quels outils numériques vous auriez besoin pour le suivre et le mesurer).
Les petites entreprises nous ont massivement dit que de meilleures données opérationnelles les amèneraient au niveau supérieur : 60% a identifié cela comme leur plus grand besoin.
Si cela vous ressemble, il est peut-être temps d'investir dans une plate-forme logicielle telle qu'un système de gestion d'entrepôt (WMS) ou système de gestion des transports (TMS) pour vous aider à collecter et à stocker des données pertinentes afin que vous puissiez les utiliser pour vous améliorer.
Étape 3 : Évaluez vos options
Choisir une technologie logistique parmi la gamme d’options disponibles est à la fois passionnant et intimidant.
Savoir où vos pairs investissent vous aidera à avoir une idée de ce qui fonctionne pour une entreprise de votre taille.
Plus de 50% de petites entreprises utilisent les plateformes logicielles suivantes :
D'autres options technologiques incluent les plates-formes de gestion des appels d'offres/eSourcing et les logiciels de tour de contrôle, mais celles-ci ne sont pas aussi largement adoptées par les entreprises en dessous du seuil de revenus annuels de $200 millions.
Bien qu’il s’agisse d’outils puissants, ils peuvent également être coûteux : vous constaterez peut-être que la structure de votre propre entreprise n’est pas si complexe qu’elle l’exige.
En fin de compte, ces plateformes ne sont pas nécessairement incontournables.
Comme vous pouvez le constater, les petites entreprises adoptent des logiciels logistiques clés de manière très variable, et certaines qui ont déjà investi dans ces logiciels pourraient même reconsidérer leur décision.
La meilleure solution est celle qui répond à vos besoins, pas nécessairement la plus populaire de l’industrie.
Étape 4 : Mettre en place des processus et des équipes efficaces
Nous ne saurions trop insister sur l’importance de cette étape dans la création d’un plan technologique logistique réussi.
Les outils technologiques les plus puissants n’ont de valeur que si vous savez les utiliser correctement. Sans personnes ni processus, vous risquez de gaspiller votre investissement important.
Les plus grands défis technologiques pour les petits expéditeurs
Deux des trois défis les plus courants auxquels les expéditeurs sont confrontés avec les outils technologiques de la chaîne d'approvisionnement concernent la compréhension des données complexes générées par ces outils. Les petites entreprises ont généralement besoin d'aide pour :
- Administrer et gérer les outils techniques.
Les entreprises en croissance ne comptent souvent parmi leur personnel personne qui ait déjà mis en place ou géré un TMS ou un WMS. Bien que ces plateformes logicielles soient destinées à vous faciliter la vie, elles finissent par causer des maux de tête aux entreprises qui ne connaissent pas les meilleures pratiques pour les utiliser. - Dériver des informations exploitables à partir des données.
Une fois que vos systèmes seront opérationnels, ils commenceront à générer d’énormes quantités de données sur vos opérations, les performances de vos installations, l’historique des expéditions et bien plus encore. Il faut des yeux experts pour comprendre ce que ces données vous disent sur la façon dont vous pouvez améliorer votre efficacité.
Personnes et technologie : l’équilibre
Ces défis correspondent aux conclusions les plus marquantes de nos recherches : Les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs ont besoin d’une combinaison efficace de technologie et de soutien humain pour les aider à répondre à leurs besoins logistiques.
Lorsqu'on leur a demandé quelle était la combinaison optimale entre la technologie et les personnes dans les opérations de la chaîne d'approvisionnement, les expéditeurs ont répondu qu'il s'agissait de la technologie 58% et de l'expertise humaine 42%.
En s’intéressant uniquement aux petites entreprises, ils ont préféré les humains à un taux encore plus élevé, privilégiant un mélange de technologie 56% et de personnes 44%.
Équilibrage entre 16 tâches
Dans notre répartition de 16 tâches logistiques clés, nous avons demandé comment les expéditeurs préféraient que le travail soit effectué : par les personnes, la technologie ou les deux.
Une seule tâche a reçu plus de 50% des voix dans un sens ou dans l'autre : 57% des petites entreprises expéditeurs ont préféré les humains pour communiquer avec les clients.
Les 5 tâches pour lesquelles les petits chargeurs préfèrent au moins un certain degré d’implication humaine :
- Communiquer avec les clients
- Communiquer avec 3PL
- Résoudre les problèmes d'expédition ou de livraison
- Construire une stratégie à long terme
- Transporteurs de réservation
Il est logique que les entreprises qui n’effectuent qu’une poignée d’expéditions par an préfèrent une approche hautement tactile en matière de communication et de résolution des problèmes.
Chaque chargement est décisif à cette échelle, et les petites entreprises ont besoin de fournisseurs de services fiables et de haut niveau pour éviter des perturbations potentiellement paralysantes dans leurs chaînes d'approvisionnement.
Étape 5 : Déterminez où vous allez utiliser vos outils numériques
Toutes les entreprises ne réalisent pas toutes les tâches de la même manière. Certains utilisent un ERP, d’autres un TMS, beaucoup utilisent une solution maison ou un processus manuel, et certains s’en passent tout simplement.
Il n’existe pas une seule bonne façon d’utiliser les solutions numériques dont vous disposez. Mais examiner la façon dont vos pairs s'y prennent peut vous aider à déterminer si vous êtes sur la bonne voie ou si vous devez réévaluer votre stratégie.
Voici une analyse approfondie de la manière dont les petits expéditeurs utilisent les outils de fret numériques dans 16 tâches logistiques.
N'ayez pas peur de demander de l'aide
N'oubliez jamais que vous n'avez pas besoin de faire cavalier seul pour gérer les besoins de votre chaîne d'approvisionnement.
Vous pouvez choisir d’investir dans la technologie et de la compléter en embauchant des talents ou en améliorant les compétences de votre main-d’œuvre actuelle.
Vous pouvez également compter sur des prestataires extérieurs pour vous aider à utiliser votre technologie au maximum ou pour compléter vos propres opérations en vous fournissant des données ou une main d’œuvre qualifiée.
Et vous n’avez pas besoin d’être un gros expéditeur pour sous-traiter.
- Les petites entreprises externalisent en moyenne 131 TP3T de leurs tâches de chaîne d'approvisionnement, le suivi étant la tâche la plus externalisée.
- L'externalisation s'applique également aux données : 33% des petites entreprises utilisent des données de tiers, des données d'achat, d'expédition, de logistique, d'approvisionnement et d'approvisionnement, ainsi que des données de marché provenant de grands agrégateurs de données tels qu'IBM, SAP, Rogers, Google, Facebook et AT&T ou de prévisionnistes de marché comme Deloitte.
Les petites entreprises externalisent en moyenne 13% de leurs tâches de chaîne d'approvisionnement, notamment le suivi.
Vous avez du mal à maintenir les coûts à un niveau bas ? Obtenez une technologie de transport gratuite
Lorsqu'on leur demande comment ils préfèrent :
- Optimiser leurs réseaux d'opérateurs
- Obtenir des devis
- Porte-livres
- Planifier des itinéraires
- Planifier les chargements
- Surveiller les expéditions et les livraisons
…plus de 60% de petits expéditeurs s'appuient sur une solution entièrement ou partiellement numérique.
Saviez-vous que notre plateforme numérique de rapprochement de fret CoyoteGO® peut-il s'occuper de toutes ces tâches à votre place ?
CoyoteGO combine une interface numérique transparente avec le soutien de notre équipe expérimentée de spécialistes en logistique, afin que vous puissiez obtenir la technologie quand vous le souhaitez, et les gens quand vous ne le souhaitez pas.
Il peut gérer vos expéditions complètes par camion et LTL, et il est entièrement gratuit.
En savoir plus sur CoyoteGO ou inscrivez-vous aujourd'hui d'accéder à un réseau de plus de 75 000 opérateurs.