4 façons d'utiliser le suivi numérique pour améliorer votre entreprise
Une combinaison d'attentes croissantes des expéditeurs, de fréquents changements réglementaires, et volatilité du marché des lots complets signifie une adaptation continue pour chaque entreprise de camionnage.
Pour les flottes, le mandat ELD – que la FMCSA a entièrement mis en œuvre dans décembre 2019 — est un excellent exemple de la manière dont un changement de réglementation entraîne un changement significatif de stratégie.
Même si la transition des carnets de bord papier et stylo a été difficile pour certains transporteurs, elle présente de nombreux avantages. J'ai expliqué comment les transporteurs s'adaptent à ce changement lors d'un webinaire avec project44 juste après l'entrée en vigueur du mandat ELD.
Examinons comment les expéditeurs et les transporteurs perçoivent la visibilité à la demande, ainsi que 4 façons d'utiliser le suivi numérique à votre avantage.
Ce que veulent vraiment les expéditeurs
Les expéditeurs examinent plusieurs KPI (indicateurs de performance clés) lorsqu'ils évaluent leurs prestataires de transport. Pour savoir lesquels étaient les plus importants, nous avons demandé aux expéditeurs d'évaluer leurs principaux indicateurs de réussite dans notre étude de recherche tierce.
Le coût et la livraison dans les délais étaient respectivement de #1 et #2, mais le suivi en temps réel s'est classé troisième, avec 44% d'expéditeurs le classant dans leur top 3.
Lors de l'évaluation des transporteurs, 441 TP3T des expéditeurs considèrent la capacité à fournir un suivi en temps réel comme l'un des trois principaux paramètres.
En fait, 17% des expéditeurs ont choisi le suivi en temps réel comme mesure de réussite #1, ce qui était supérieur à toute autre option.
Grâce à un marché du fret plus faible en 2019, à une capacité disponible abondante et à la mise en œuvre complète du mandat ELD, les expéditeurs ont pu faire de la visibilité en temps réel une exigence.
Qu'on le veuille ou non, le service à lui seul ne suffit pas pour que les transporteurs restent compétitifs. L'expéditeur d'aujourd'hui a besoin à la fois d'un excellent service et d'une visibilité claire sur l'excellent service qu'il propose.
Ce que veulent vraiment les transporteurs
Nous avons montré que les expéditeurs accordent une grande importance au suivi numérique du fret, mais qu’en pensent les transporteurs ? Nous avons également demandé aux transporteurs comment ils définissaient le succès.
La ponctualité était #1, suivie par le coût et la sécurité, puis – de manière quelque peu surprenante – par la visibilité.
47% des transporteurs considèrent le suivi des expéditions en temps réel comme l'un des trois principaux indicateurs de succès, ce qui est en réalité supérieur à celui des expéditeurs.
Pour les expéditeurs, le suivi des chargements à la demande est certainement un avantage, mais pour les transporteurs, il s'agit d'un élément essentiel des opérations.
Les transporteurs qui ont adopté le suivi des expéditions en temps réel peuvent utiliser les données télématiques pour de nombreuses améliorations, notamment :
- Optimisation du réseau
- Meilleure gestion de la relation client
- Gestion plus efficace des conducteurs
- Meilleure planification des ressources
Les transporteurs et les expéditeurs sont d’accord : les données de visibilité des expéditions à la demande sont un élément essentiel de la conduite des affaires. Tous deux investissent dans des solutions plus nombreuses et meilleures.
4 façons d'utiliser le suivi des expéditions en temps réel pour aider votre flotte
Offrir une visibilité sur les expéditions à vos clients peut vous aider à vous démarquer de la concurrence et à devenir un transporteur de choix. Voici quatre façons dont nous voyons les transporteurs de notre réseau utiliser le suivi numérique à leur avantage.
1. Utilisez les données de localisation pour fournir un meilleur service.
Avoir un DCE dans votre camion est une bonne première étape, mais comme toutes les technologies de chaîne d'approvisionnement, elles fonctionnent mieux lorsqu'elles sont associées à des experts (c'est vous) qui peuvent transformer les données en informations.
La technologie de visibilité vous permet de passer d'une résolution réactive des problèmes à une prévention proactive des problèmes. Au lieu de recevoir un appel furieux de votre client souhaitant savoir où se trouve son envoi, vous pouvez repérer les retards et le contacter à l'avance.
La technologie de visibilité vous permet de passer d'une résolution réactive des problèmes à une prévention proactive des problèmes.
Non seulement cela peut calmer un expéditeur frustré, mais cela vous donnera de meilleures chances de faire travailler votre chauffeur dans l'installation.
Dans le domaine de la logistique, des événements inattendus peuvent survenir, depuis les embouteillages jusqu'aux pneus crevés. C'est la façon dont vous gérez les problèmes qui vous distingue véritablement de la concurrence.
Une technologie de meilleure visibilité vous permet de tirer le meilleur parti d’une mauvaise situation.
2. Utilisez la technologie de visibilité pour améliorer la sécurité de la flotte.
Avoir une visibilité sur la façon dont vos conducteurs se comportent sur la route peut vous aider à récompenser les comportements sécuritaires et à lutter contre la conduite à risque.
L'un des transporteurs de notre réseau, Camionnage MDS, exploite le suivi des camions pour améliorer la sécurité des conducteurs et signaler les opportunités de formation supplémentaire.
"Nous recevons des notifications chaque fois que les conducteurs freinent ou accélèrent, et notre responsable de la sécurité contacte les conducteurs pour résoudre tout problème dès qu'il survient."
-Nik Mileusnic, directeur des opérations et de la répartition, MDS Trucking
3. Utilisez les données de localisation pour des négociations plus éclairées.
Comprendre les points d'étranglement du réseau n'est pas seulement précieux pour les expéditeurs : cela peut vous aider à gérer votre entreprise plus intelligemment.
Les ELD vous fourniront des informations sur la date de livraison d'un envoi. Avec un emplacement exact et un horodatage, vous disposez d’un outil puissant à utiliser de différentes manières :
- Preuve pour les demandes de détention.
Ces preuves élimineront une grande partie des propos dit-elle et accéléreront le temps nécessaire à vous et à votre chauffeur pour être payés. - Données précises pour la planification des conducteurs.
Avec toutes les informations entrant directement dans votre système, au lieu de vous fier aux documents papier téléchargés, vous pouvez rapidement analyser quelles installations feront rapidement tourner vos chauffeurs et où vous pouvez prédire un retard. - Données pour les négociations tarifaires.
Non seulement vous pouvez l’utiliser pour la planification quotidienne des chauffeurs, mais vous pouvez également l’utiliser pour des négociations tarifaires plus stratégiques.- Si, par exemple, un expéditeur charge toujours un chauffeur en une heure, il pourrait être logique d’être plus agressif.
- Si, en revanche, le chargement prend systématiquement 3 à 4 heures à un expéditeur et que les escales sont fréquentes, vous pouvez prendre une décision fondée sur des données pour être plus prudent lorsque vous proposez des voies à partir de cette installation.
4. Utilisez le suivi numérique automatisé pour améliorer la satisfaction des conducteurs.
La satisfaction des conducteurs est toujours une priorité pour toute entreprise de camionnage : rien ne bouge sans eux. Selon notre étude, 281 TP3T des transporteurs ont classé la satisfaction et la rétention des conducteurs parmi les trois principaux défis.
Lorsqu'ils sont sur la route, les conducteurs veulent se concentrer sur leur travail. Pendant les pauses, les conducteurs veulent se détendre. Un moyen infaillible d’interrompre les deux consiste à appeler constamment les répartiteurs, les clients et les courtiers pour vérifier.
Les mises à jour de suivi automatiques des ELD constituent un excellent moyen d'éliminer les appels inutiles, en les conservant pour la planification et la résolution des problèmes.
Cela donne aux répartiteurs plus de temps pour se concentrer sur la recherche de fret et l'établissement de relations, et offre une meilleure expérience aux chauffeurs.
La transformation numérique est difficile — nous sommes là pour vous aider à la rendre un peu plus facile
Appliquer les nouvelles technologies aux opérations commerciales prend du temps et est difficile. Même s’il y a toujours des perturbations à court terme, de meilleurs outils numériques vous rendront plus efficace à long terme.
Voici 4 façons dont nous voyons les transporteurs utiliser le suivi des expéditions à la demande pour améliorer leurs activités :
- Utilisez les données de localisation pour fournir un meilleur service.
- Utilisez la technologie de visibilité pour améliorer la sécurité de votre flotte.
- Utilisez les données de localisation pour des négociations plus éclairées.
- Utilisez le suivi numérique automatisé pour améliorer la satisfaction des conducteurs.
Chez Coyote, nous essayons de faciliter votre connexion avec nous. Il n’existe pas de solution universelle pour votre entreprise. Nous vous proposons donc quatre façons de fournir vos données de visibilité. Apprenez-en davantage sur votre options de suivi.