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Coyote Centre de ressources
Sujets de ressources :

Questions fréquemment posées par les transporteurs : Comment mieux travailler avec Coyote

Nous voulons rendre votre expérience de transport de marchandises avec Coyote aussi simple que possible.

Cette liste de questions fréquemment posées (FAQ) vous guidera pendant que vous parcourez, réservez, transportez et soyez payé sur les chargements Coyote, mais si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez votre représentant Coyote ou Nous contacter.

Nous avons regroupé les questions en sections – Questions générales sur Coyote et spécifiques à CoyoteGO.

Cliquez pour accéder à la section où vous avez besoin d'aide.

FAQ générale sur le Coyote

FAQ CoyoteGO

Comment commencer à transporter avec Coyote

Q : Comment puis-je m'inscrire pour faire partie du réseau d'opérateurs de Coyote ?

La mise en route est simple et rapide. Utilisez le bouton ci-dessous pour accéder à notre portail d'inscription qui vous donnera des instructions étape par étape.

Cliquez ici pour rejoindre le pack

Q : De quelles informations ai-je besoin pour m'inscrire en tant que transporteur pour Coyote ?

Pour vous inscrire comme transporteur dans notre réseau, vous aurez besoin des informations suivantes :

  1. Un numéro MC/MX ou USDOT valide pour les transporteurs interétatiques OU un numéro d'enregistrement d'État applicable pour les transporteurs intra-étatiques sans numéro DOT
  2. Un numéro d'identification fiscale (NIF) valide et des informations fiscales fédérales
  3. Un certificat d’assurance qui répond aux exigences minimales d’assurance énumérées ci-dessous :
  • Responsabilité générale – $1 000 000
  • Responsabilité automobile/BIPD – $1 000 000
  • Indemnisation des accidents du travail – Limites légales
  • Cargaison – $100 000

Les certificats doivent être soumis par votre assureur (agent).

L'inscription électronique et l'accord courtier-transporteur de Coyote doivent être complétés par un employé autorisé à conclure des accords de transport juridiquement contraignants avec votre entreprise.
Q : Je viens de m'inscrire pour faire partie du réseau d'opérateurs de Coyote. Combien de temps faudra-t-il pour pouvoir transporter du fret avec Coyote ?

Une fois votre inscription terminée, vous pouvez immédiatement commencer à transporter du fret avec nous !

Note: Si vous avez un nouveau numéro MC, vous devez attendre 30 jours avant de pouvoir déplacer du fret Coyote.

Q : Comment puis-je obtenir un point de contact chez Coyote Logistics ?

Si vous nous appelez pour vous inscrire en tant que transporteur, la personne qui vous dirigera vers la page d'inscription sera très probablement le représentant de votre transporteur.

Si vous vous inscrivez en ligne, quelqu'un chez Coyote vous contactera dans les 24 heures pour commencer.

Q : Que dois-je faire si j'ai un problème après les heures normales de bureau ?

Coyote Logistics est là pour vous aider à résoudre les problèmes, quelle que soit l'heure de la journée. Si vous rencontrez un problème pendant les heures normales de bureau, contactez le représentant de votre opérateur pour obtenir de l'aide.

Après des heures? Ne vous inquiétez pas. Nous offrons une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Appel 877-6-COYOTE pour parler avec un spécialiste Coyote.

Q : Comment mettre à jour mes informations d'assurance ?

R : Pour mettre à jour vos informations d'assurance, envoyez vos nouvelles informations à votre représentant Coyote.

Comment réserver des chargements

Q : Comment puis-je voir les chargements disponibles ?

Vous pouvez voir les charges disponibles en vous connectant à CoyoteGO®, notre plateforme numérique de fret.

Si vous n'avez pas encore accès au tableau de chargement, vous pouvez demander l'accès ici ou contactez votre représentant Coyote pour créer un compte.

Q : Comment puis-je réserver des chargements disponibles ?

Nous vous proposons plusieurs options pour réserver du fret. Vous pouvez soumettre des offres et réserver instantanément des chargements sur CoyoteGO, qui est disponible sous forme de portail de bureau et d'application mobile pour les opérateurs.

Si vous n'avez pas encore de login CoyoteGO, vous pouvez inscrivez-vous pour en obtenir un en ligne.

Vous pouvez également contacter directement votre représentant pour discuter des opportunités de fret et réserver des chargements.

En rapport: En savoir plus sur vos options de réservation de chargements.

Q : Combien de chargements par jour Coyote Logistics déplace-t-il ?

Nous pouvons vous aider à répondre à plus de 10 000 chargements par jour provenant de plus de 14 000 expéditeurs de notre réseau.

Pendant les heures occupées Haute saison mois, cette moyenne monte à plus de 12 000 chargements par jour.

Types d'opportunités de fret

Q : Quels types de fret les transporteurs peuvent-ils transporter avec Coyote ?

Les transporteurs du réseau Coyote ont accès à plusieurs types de fret différents, à travers plusieurs modes, services et types d'équipements.

Quel que soit le type de fret que vous aimez transporter, il y a de fortes chances que vous puissiez le trouver et le réserver dans le réseau Coyote.

Les principaux modes que nous proposons sont :

  • Chargement complet
  • Chargement partiel (LTL)
  • Transport intermodal (drayage portuaire et ferroviaire)

Nous avons des opportunités de fret pour correspondre aux services suivants :

Nous avons également des opportunités de fret pour correspondre aux types d’équipements suivants :

  • Fourgon sec
  • Réfrigéré / reefer
  • Récipient
  • à plat
  • Step-deck
  • Col de cygne amovible (RGN)
  • Coup d'éclat
  • Remorques à hayon

Pour en savoir plus sur l'accès aux opportunités de fret dans le réseau Coyote, parlez à un de nos spécialistes ou commencer parcourir notre tableau de chargement.

Fret dédié contractuellement et fret de projet

Q : Coyote propose-t-il du fret dédié ?

Oui. De nombreux expéditeurs du réseau dense de Coyote ont des besoins d’expédition constants et à volume élevé. Nous associons ces opportunités aux transporteurs de notre réseau.

Le fret dédié est un excellent moyen de générer des revenus constants et prévisibles pour votre flotte et de rendre la répartition plus efficace.

Si vous êtes intéressé, nous travaillerons avec vous pour faire correspondre les capacités de votre flotte avec des opportunités de fret contractuellement dédiées.

En savoir plus sur le fret dédié à Coyote.

Q : Comment les transporteurs peuvent-ils avoir accès à du fret réservé contractuellement avec Coyote ?

Si vous êtes intéressé par un fret dédié contractuellement, vous pouvez remplissez ce formulaire pour commencer.

Q: How can carriers participate in Peak Season?

Les transporteurs ont plusieurs options for participating in Peak Season. Tap into consistent freight and revenue around the holidays by hauling Peak freight.

Learn more about participating in Peak Season.

Paiements

Q : Quelles sont les conditions de paiement de Coyote Logistics ?

Notre processus de paiement est rationalisé afin que le paiement ne soit jamais un problème et que les transporteurs de notre réseau soient payés à temps, à chaque fois. Nous offrons:

  • Options Standard Net 30, Net 15 (pour les transporteurs LTL) et QuickPay sur 2 jours via la plateforme de paiement ouverte TriumphPay.
  • Paiement le jour même via le code T-Chek pour le carburant ou paiement final avec des frais 4% au transporteur.
  • Conditions de paiement accélérées spéciales pour Transporteurs de choix.

Pour plus d'informations sur nos conditions de paiement, parlez à votre représentant Coyote Logistics ou Cliquez ici.

Q : Qu'est-ce que TriumphPay ?

TriumphPay est un réseau de paiement ouvert largement utilisé dans le secteur des transports pour ses transactions sécurisées et transparentes.

Tous les transporteurs qui transportent sur le réseau Coyote doivent s'inscrire à TriumphPay et se connecter à Coyote Logistics sur leur portail en ligne ou leur application mobile, que vous ayez ou non l'intention d'utiliser TriumphPay comme mode de paiement.
Q : Comment puis-je m'inscrire à TriumphPay et me connecter à Coyote Logistics ?
Visitez le portail en ligne à secure.triumphpay.com pour créer votre compte et vous connecter à Coyote Logistics.

Vous pouvez également télécharger l'application mobile TriumphPay et créer un compte pour commencer.

Pour des instructions détaillées sur le processus d’inscription, veuillez visiter Guide d'inscription de TriumphPay.

Une fois inscrit, vous pouvez vous connecter à Coyote Logistics pour afficher les paiements, consulter les factures approuvées et mettre à jour votre mode de paiement et vos conditions. Pour vous connecter à Coyote, suivez ces étapes :

  1. Sélectionnez l'onglet Courtier dans l'application TriumphPay ou le portail en ligne.
  2. Cliquez sur « Voir tout » pour une liste complète des courtiers du réseau TriumphPay.
  3. Faites défiler jusqu’à ce que vous trouviez Coyote Logistics. Sélectionnez-le et cliquez sur « Vérifier ».
  4. Sélectionnez « Envoyez-moi un SMS », « Appelez-moi » ou « Envoyez-moi un e-mail » pour recevoir un code de vérification.
  5. Entrez le code que vous avez reçu via le mode de livraison choisi et acceptez les conditions de service. Cliquez sur « Vérifier ».

Q : Comment puis-je soumettre une facture pour un chargement ?

Nous mettons à votre disposition des transporteurs plusieurs options pour soumettre les factures.

  • Tu peux télécharger des documents via CoyoteGO pour tous les types de paiement.
  • Vous pouvez télécharger vos documents et générer une facture via CoyoteGO. Veuillez noter que vous devez générer une facture pour le paiement lorsque vous utilisez le site Web.
  • Pour les paiements à 30 jours par chèque ou dépôt direct, veuillez envoyer une facture, des POD et tous les reçus accessoires à carrierinvoices@coyote.com.
  • Pour un salaire de deux jours, veuillez envoyer tous les documents requis à quickpay@coyote.com.
  • Pour recevoir le paiement final (paiement d'une journée via T-Chek), veuillez envoyer vos documents au représentant Coyote qui a réservé le chargement, et il fera la demande pour vous.

Q : Comment puis-je consulter mon historique financier avec Coyote ?

Vous pouvez facilement accéder à vos dossiers financiers à tout moment via la page Récapitulatif financier de CoyoteGO.

Pour utiliser cette fonctionnalité, accédez à l'onglet Finances en haut de CoyoteGO et choisissez Paiements dans le menu déroulant.

Une fois sur la page Récapitulatif financier, vous verrez trois colonnes :

  • Numéro de paiement
  • Date de règlement
  • Montant d'argent reçu

Pour filtrer votre résumé financier sur une période de temps spécifique, ajustez simplement les dates à l'aide de la barre « Plage de dates ». En haut de la page, vous verrez votre revenu total pour la période sélectionnée.

Accessoires

La politique d'accessoires standard de Coyote, décrite ci-dessous, entre en vigueur pour Envois complets récupérés à compter du 23 septembre 2021 aux États-Unis ou au Canada.

Q. Quels sont les taux de détention de Coyote ?

Le taux de détention standard de Coyote pour les fourgons secs, électriques uniquement, frigorifiques et à pont ouvert est de $20,00 USD par 30 minutes avec un maximum de $200,00 USD par arrêt.

Q. Quelles sont les exigences de la politique de détention de Coyote ?

Les éléments suivants sont requis pour pouvoir être retenus pour les envois de Coyote.

  • Les transporteurs doivent arriver à l’heure au rendez-vous.
  • Les transporteurs peuvent demander une détention à partir de deux heures après l'heure du rendez-vous.
  • Les transporteurs doivent soumettre les documents indiquant les heures d'arrivée et de départ notées par l'établissement, dans les 24 heures suivant la livraison au dernier arrêt.
  • Les transporteurs doivent demander la détention dans les 24 heures suivant la livraison au dernier arrêt.

Q. Comment puis-je soumettre une demande de détention ?

Les transporteurs peuvent soumettre rapidement et facilement des demandes de détention via CoyoteGO pour les expéditions actives ou dans les 24 heures suivant la livraison. Les transporteurs peuvent également soumettre des demandes de détention par l'intermédiaire de leur représentant Coyote.

Q. Où la politique standard en matière d'accessoires de Coyote s'applique-t-elle ?

La politique relative aux accessoires de Coyote s'applique aux escales aux États-Unis et/ou au Canada.

Q. Quelle est la politique de Coyote en matière de frais d'arrêt ?

Les transporteurs peuvent demander $50,00 USD par arrêt pour les expéditions en fourgon sec, électrique uniquement, à pont ouvert et réfrigérées.

Q. Quelle est la politique d'escale de Coyote ?

Si un chauffeur arrive à l’heure mais ne sera pas chargé ou déchargé pendant 7 heures ou plus, les transporteurs peuvent avoir droit à :

  • $200,00 USD par jour pour les expéditions en fourgon sec et en électricité uniquement
  • $250,00 USD par jour pour les expéditions reefer et open deck

Q. Quelle est la politique TONU (commande de camion non utilisée) de Coyote ?

Le cas échéant, $150 USD par envoi en remorque fourgon ou envoi électrique uniquement et $250 USD par envoi réfrigéré ou envoi en remorque à pont ouvert.

Q : Comment dois-je soumettre une facture en souffrance ?

Veuillez envoyer les factures en souffrance à comptespayables@coyote.com.

Q : Comment dois-je informer Coyote des lumpers ou de la détention ?

Vous pouvez informer Coyote des lumpers ou de la détention sur CoyoteGO ou en contactant le représentant Coyote qui a réservé le chargement.

Veuillez consulter la confirmation du tarif de chaque charge pour connaître les directives spécifiques sensibles au facteur temps.

Q : Comment puis-je obtenir un accès à la comptabilité sur CoyoteGO ?

Tu peux demander l'accès au tableau de chargement ici.

Une fois que vous y avez accès, envoyez un e-mail comptes payables@Coyote.com pour obtenir des droits comptables.

Q : Comment puis-je voir s'il manque des documents de paiement lors d'un chargement ?

Connectez-vous à CoyoteGO pour voir tous les chargements que vous avez déplacés et toutes les formalités administratives requises.

Vous pouvez ensuite télécharger toute documentation manquante.

Q : Comment puis-je ajouter une société d'affacturage (factor) à mon compte ?

Si vous n'avez aucun facteur et souhaitez qu'un facteur vous soit attribué, veuillez envoyer un e-mail avec un avis de cession à comptespayables@coyote.com.

Q : Comment puis-je modifier les sociétés d'affacturage (facteurs) sur mon compte ?

Pour modifier les facteurs, veuillez demander à votre ancienne société d'affacturage d'envoyer une quittance de cession et à la nouvelle société d'affacturage d'envoyer un avis de cession à comptespayables@coyote.com.

Q : Comment puis-je obtenir une avance sur le carburant ou une avance finale ?

Veuillez parler à votre représentant Coyote pour demander un carburant ou une avance finale.

Q : Comment puis-je modifier mon adresse postale ?

S'il vous plaît envoyer un courriel comptespayables@coyote.com pour changer votre adresse.

Q : Comment puis-je modifier mon mode de paiement préféré ?

S'il vous plaît envoyer un courriel comptespayables@coyote.com pour modifier votre mode de paiement préféré.

Q : Comment puis-je savoir si je suis configuré pour QuickPay ?

Envoyer un courriel à comptespayables@coyote.com pour vérifier vos préférences de paiement ou demander un type de paiement alternatif.

Vous pouvez accéder aux documents de paiement dans CoyoteGO sous le Préférences section.

Se configurer sur CoyoteGO

Q : Comment accéder au tableau de chargement de Coyote ?

CoyoteGO® est disponible gratuitement pour tous les opérateurs du réseau Coyote.

Tu peux demander un compte en utilisant ce formulaire ou parlez à votre représentant.

Q : Coyote a-t-il une application mobile ?

Oui, les transporteurs peuvent utiliser la version de l'application mobile de CoyoteGO pour rechercher et réserver des chargements disponibles, télécharger des documents, fournir des mises à jour de suivi des expéditions et bien plus encore.

Q : Comment réinitialiser mon mot de passe CoyoteGO ?

Vous pouvez réinitialiser rapidement et facilement votre mot de passe CoyoteGO en en cliquant ici.

Q : Comment utiliser CoyoteGO ? Coyote propose-t-il des tutoriels ?

Oui, nous avons un guide d'utilisation complet de CoyoteGO pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre compte gratuit.

Q : Ai-je besoin d'un identifiant ou d'un compte distinct pour la version de bureau et l'application mobile de CoyoteGO ?

Non, vous utiliserez le même compte CoyoteGO pour l'application de bureau et mobile.

En savoir plus sur les différences entre les versions de bureau et mobiles de CoyoteGO.

Ajout et gestion d'utilisateurs sur le compte CoyoteGO de votre entreprise

Q : Comment puis-je ajouter de nouveaux utilisateurs CoyoteGO à mon compte ?

CoyoteGO n'est pas réservé aux chauffeurs : toute personne travaillant pour votre entreprise de camionnage peut bénéficier de l'utilisation de notre plateforme de fret numérique.

Cela inclut les propriétaires de flotte, les répartiteurs, les responsables de la conformité, le personnel de back-office et de facturation.

Les comptes CoyoteGO sont attribués au niveau du transporteur : un numéro de transporteur routier (MC) = un compte CoyoteGO.

Cependant, au sein de chaque compte CoyoteGO, vous pouvez avoir autant d'utilisateurs que nécessaire.

Toutes les activités du compte, y compris tous les utilisateurs, sur ordinateur et sur application mobile, sont synchronisées en temps réel, afin que vous puissiez facilement rester connecté avec toute votre équipe.

Pour ajouter un nouveau compte utilisateur :

  1. Aller à Ma flotte puis sélectionnez Annuaire des entreprises.
  2. Sélectionner Ajouter le contact et mettez à jour avec le nom, le type de contact, le téléphone et l'e-mail.
  3. S'assurer Donner l'accès aux utilisateurs est coché, puis enregistrez.

En rapport: En savoir plus sur la gestion de votre flotte dans CoyoteGO

Q : Les répartiteurs peuvent-ils utiliser l'application mobile CoyoteGO ?

Oui, l'application mobile CoyoteGO a 5 options utilisateur distinctes: chauffeur, répartiteur, chauffeur-répartiteur, propriétaire-exploitant et administrateur.


En rapport: En savoir plus sur la gestion de votre flotte dans CoyoteGO

Q : Si mon chauffeur utilise CoyoteGO, peut-il voir et réserver les chargements disponibles ?

Ça dépend sur leur cadre.

Les utilisateurs avec le conducteur Le paramètre ne peut pas afficher les chargements, tarifs ou chargements de livres disponibles.

Si votre chauffeur a un chauffeur-répartiteur ou opérateur propriétaire réglage, alors oui, ils le peuvent.

Q : Si mon chauffeur utilise l'application mobile CoyoteGO pour le suivi, puis-je voir son activité depuis la version de bureau ?

Oui. Les comptes CoyoteGO sont attribués au niveau de l'opérateur.

Chaque utilisateur dans votre entreprise est sous le même compte et toutes les activités de la plateforme CoyoteGO sont synchronisées en temps réel.

Q : Pourquoi le chargement a-t-il disparu de mon application ?

En tant que répartiteur, vous avez une visibilité sur tous les chargements jusqu'à ce que vous attribuiez ce chargement à un chauffeur.

Après avoir attribué le chargement à un chauffeur, le chargement sera visible pour le chauffeur attribué uniquement sous « Mes chargements » dans son compte CoyoteGO.

Réservation de charges dans CoyoteGO

Q : Comment réserver des chargements sur CoyoteGO ?

Les utilisateurs peuvent rechercher les chargements disponibles sur CoyoteGO et soit soumettre une offre pour le chargement, soit le réserver instantanément au tarif indiqué.

Avoir instructions étape par étape pour rechercher et réserver des chargements disponibles dans CoyoteGO.

Q : Comment puis-je trouver une charge que j'ai vue sur le DAT sur CoyoteGO ?

Pour trouver une charge du DAT dans CoyoteGO :

  • Bureau : entrez le numéro de chargement dans Trouver des charges sur l'écran de chargement principal.
  • Mobile : recherchez la voie dans laquelle la charge est affichée et cette charge doit être le premier résultat.

Q : Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse à une offre que j'ai soumise ?

Coyote répond le plus rapidement possible aux offres de tarifs de chargement soumises via CoyoteGO.

Vous pouvez normalement vous attendre à une réponse dans les 30 minutes pendant les heures normales de bureau.

Q : Comment puis-je savoir si ce chargement comporte plusieurs arrêts ?

Lorsque vous parcourez le tableau de chargement sur CoyoteGO, recherchez les chargements qui ont un Arrêts multiples icône pour identifier les charges avec plusieurs arrêts.

Suivi dans CoyoteGO

Q : Quelle est la politique de suivi du fret de Coyote ?

Nous demandons à tous les transporteurs du réseau de fournir une sorte de mise à jour automatique de la localisation lors du transport de marchandises Coyote.

Nous avons développé une suite complète d'options de suivi pour répondre aux besoins et aux capacités de tous nos opérateurs réseau. Consultez nos quatre options de suivi pratiques.

Q : Comment puis-je m'inscrire au suivi des envois ELD avec Coyote ?

Les dispositifs d'enregistrement électronique (ELD) peuvent rationaliser le suivi des camions et réduire les appels téléphoniques de suivi, permettant ainsi aux transporteurs de gagner du temps.

Si vous avez un fournisseur ELD, vous pouvez vous inscrire pour connecter votre DCE à Coyote.

Paperasse et accessoires dans CoyoteGO

Q : Comment puis-je soumettre mes documents pour paiement via CoyoteGO ?

Vous devez soumettre le connaissement et la preuve de livraison pour être payé pour la livraison d'un envoi.

Pour ce faire dans CoyoteGO :

  1. Accédez au chargement livré dans CoyoteGO
  2. Sélectionner Téléverser un fichier près de Connaissement et téléchargez votre fichier.
  3. Faites de même pour Preuve de livraison.
  4. Une fois que vous avez téléchargé tous vos documents, accédez à Mes charges et cherche le Des charges languette. Vous pouvez maintenant soumettre votre facture.

Une fois le téléchargement effectué, Coyote examinera vos documents pour poursuivre le processus de paiement.

Q : Comment puis-je signaler les lumpers via CoyoteGO ?

Pour le chargement actif que vous transportez actuellement, sélectionnez Ouvrier du bâtiment pour ouvrir le menu Lumper.

Pour les installations Relais :

  • Vous pouvez trouver le code de relais dans la liste déroulante Lumper à donner à l'établissement.

Pour les installations non-Relais :

  • Pour payer un lumper via T-Chek, sélectionnez Demander un T-Chek (EFS) dans la liste déroulante Lumper et suivez les instructions.
  • Pour demander un remboursement forfaitaire, sélectionnez Soumettre le remboursement dans la liste déroulante Lumper et suivez les instructions.

Q : Comment puis-je demander une détention via CoyoteGO ?

Accédez à la charge que vous transportez et sélectionnez le Retenue liste déroulante, puis Avertir Coyote pour nous faire savoir si vous pensez aller en détention.

Notre équipe contactera ensuite l'expéditeur pour tenter de vous faire charger ou décharger plus rapidement.

Si vous entrez en détention : cliquez sur Demander la détention sous le Retenue liste déroulante, puis suivez les instructions pour terminer votre demande.

Les demandes de détention doivent être soumises dans les 24 heures suivant la livraison pour être approuvées.

Pour plus d'informations sur notre politique d'accessoires, cliquez ici s'il vous plait.

Vous avez des questions concernant votre compte ?

Veuillez contacter votre représentant Coyote ou contactez-nous ici.