Presentar un reclamo de carga ante Coyote: preguntas frecuentes
Su carga es importante tanto para su negocio como para Coyote. A nadie le gustan los productos dañados, en cortocircuito, perdidos o robados, pero presentar un reclamo de carga es una parte desafortunada del envío de mercancías.
Cuando sucede lo inesperado, Coyote está aquí para ayudarle en el proceso.
Esta guía responderá algunas de las preguntas más comunes que tienen los transportistas sobre el proceso de reclamos.
Encuentre respuestas a sus preguntas sobre reclamos:
- ¿Cómo presento un reclamo ante Coyote?
- ¿Cuánto tiempo tengo para presentar un reclamo?
- ¿Qué información necesitaré?
- ¿Necesito alguna otra documentación?
- ¿Cómo me comunico con el Departamento de Reclamos de Coyote?
- Envié un reclamo, ¿qué pasa después?
- ¿Cómo verifico el estado de mi reclamo?
- ¿Cuánto tiempo tardará en resolverse mi reclamo?
¿Cómo presento un reclamo ante Coyote Logistics?
Descargar Coyote formulario de reclamación, complete toda la información relevante, proporcione documentación adicional y luego envíela a Claims@coyote.com.
Esta es la forma más rápida, fácil y eficiente de presentar un reclamo y revisarlo rápidamente para su reembolso.
Descargue el reclamo de carga de Coyote
¿Cuánto tiempo tengo para presentar un reclamo?
El plazo aceptable para que los reclamantes presenten una reclamación varía ligeramente según el modo.
Camión completo
- Reclamaciones por daños y escasez: nueve meses desde la fecha de entrega
- Reclamaciones por pérdida y robo: Nueve meses desde la fecha prevista de entrega
Carga inferior a un camión (LTL)
- Reclamaciones por daños y escasez: nueve meses desde la fecha de entrega
- Reclamaciones por pérdida y robo: Nueve meses desde la fecha del conocimiento de embarque
Intermodal
- Reclamaciones por daños y escasez: Nueve meses desde la fecha de entrega
- Reclamaciones por pérdida y robo: Nueve meses desde la fecha prevista de entrega
¿Qué información necesito para presentar un reclamo?
De acuerdo con la Enmienda Carmack, que rige la ley de reclamos de carga, la siguiente lista es la información mínima requerida que necesitará para presentar un reclamo formal.
Coyote no puede ayudarte hasta que hayas reunido todo esta información y nos la envió.
- Información de identificación del envío
(Número de carga de Coyote, número de referencia del reclamante, número de conocimiento de embarque, número PRO, etc.) - Motivo del reclamo
(daño, escasez, pérdida o robo) - Descripción detallada de los productos reclamados
(cantidades, costos, pesos) - Monto total del reclamo
(suma de todas las cantidades reclamadas) - Información del reclamante
(nombre de la empresa, persona de contacto, información de contacto)
¿Qué otra documentación necesito para presentar un reclamo?
Para que el equipo de reclamos de Coyote revise su reclamo de manera rápida y eficiente, envíe la siguiente documentación cuando presente su reclamo.
Si no incluye estos documentos (cuando corresponda) con su envío, es probable que el proceso de reclamo se ralentice.
- Prueba de valor de todo el envío. (por ejemplo, factura comercial, factura del fabricante)
- Factura de reparación (si es aplicable)
- Lista de embalaje
- Fotografías (si está disponible)
- Lecturas de temperatura (si es aplicable)
- Formulario W-9 completado (Coyote no puede emitir pagos a su empresa sin un W-9 completo en sus archivos)
¿Cómo me comunico con el Departamento de Reclamos de Coyote?
Descargar el Formulario de reclamaciones de coyote, complételo y envíelo a Claims@coyote.com para comenzar el proceso de reclamo.
Si necesita ayuda adicional o tiene alguna pregunta, puede comunicarse con nuestro equipo de Reclamaciones de la forma que más le convenga:
- Correo electrónico: reclamos@coyote.com
- Teléfono: 773.799.2068
- Fax: 773.799.4277
- Correo:
Departamento de Reclamos de Coyote Logistics
960 North Point Parkway, Suite 150
Alpharetta, GA 30005
Envié mi formulario de reclamaciones. ¿Qué pasa después?
Una vez que envíe su formulario de reclamo, el equipo de reclamos de Coyote enviará una carta de reconocimiento por correo electrónico al punto de contacto que figura en el formulario de reclamo enviado.
Esta carta de reconocimiento le proporcionará su número de reclamo y la información de contacto del investigador de reclamos.
También le informará que el producto reclamado debe conservarse para una posible recogida o inspección (cuando corresponda).
¿Cómo puedo verificar el estado de mi reclamo?
La forma más rápida y eficiente de verificar el estado de su reclamo es comunicarse con su investigador de reclamos asignado.
Le proporcionaremos el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de su investigador de reclamos en la carta de reconocimiento.
¿Cuánto tiempo tomará para que se resuelva mi reclamo?
La Enmienda Carmack, que rige los reclamos de carga, establece que un transportista tiene 120 días a partir de la fecha de recepción del reclamo para resolverlo, siempre que el reclamante presente toda la documentación o información de respaldo que ayudará en la investigación del reclamo.