Déposer une réclamation de fret auprès de Coyote : Foire aux questions
Votre fret est important à la fois pour votre entreprise et pour Coyote. Personne n’aime les produits endommagés, en court-circuit, perdus ou volés, mais le dépôt d’une réclamation relative au fret est une partie malheureuse de l’expédition du fret.
Lorsque l'inattendu se produit, Coyote est là pour vous aider tout au long du processus.
Ce guide répondra à certaines des questions les plus courantes que se posent les expéditeurs concernant le processus de réclamation.
Trouvez des réponses à vos questions concernant les réclamations :
- Comment déposer une réclamation auprès de Coyote ?
- Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation ?
- De quelles informations ai-je besoin ?
- Ai-je besoin d’autres documents ?
- Comment puis-je contacter le service des réclamations de Coyote ?
- J'ai soumis une réclamation, que se passe-t-il ensuite ?
- Comment puis-je vérifier l'état de ma réclamation ?
- Combien de temps faudra-t-il pour résoudre ma réclamation ?
Comment déposer une réclamation auprès de Coyote Logistics ?
Télécharger Coyote Formulaire de réclamation, remplissez toutes les informations pertinentes, fournissez des documents supplémentaires, puis soumettez-les à claims@coyote.com.
Il s’agit du moyen le plus rapide, le plus simple et le plus efficace de déposer une réclamation et de la faire examiner rapidement en vue d’un remboursement.
Téléchargez la réclamation de fret Coyote
Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation ?
Le délai acceptable pour que les demandeurs déposent une réclamation varie légèrement selon le mode.
Chargement complet
- Réclamations pour dommages et manques : neuf mois à compter de la date de livraison
- Réclamations perdues et volées : Neuf mois à compter de la date de livraison prévue
Chargement inférieur à un camion (LTL)
- Réclamations pour dommages et manques : neuf mois à compter de la date de livraison
- Réclamations perdues et volées : Neuf mois à compter de la date du connaissement
Intermodal
- Réclamations pour dommages et manques : Neuf mois à compter de la date de livraison
- Réclamations perdues et volées : Neuf mois à compter de la date de livraison prévue
De quelles informations ai-je besoin pour déposer une réclamation ?
Selon le Amendement Carmack, qui régit le droit des réclamations relatives aux marchandises, la liste ci-dessous contient les informations minimales requises dont vous aurez besoin pour déposer une réclamation formelle.
Coyote ne peut pas vous aider tant que vous n'avez pas rassemblé tous ces informations et nous les avons soumises.
- Informations d'identification de l'envoi
(Numéro de chargement Coyote, numéro de référence du demandeur, numéro de connaissement, numéro PRO, etc.) - Motif de la réclamation
(avarie, manque, perte ou vol) - Description détaillée du ou des produits revendiqués
(quantités, coûts, poids) - Montant total de la réclamation
(somme de toutes les quantités réclamées) - Informations sur le demandeur
(nom de l'entreprise, personne de contact, coordonnées)
De quels autres documents ai-je besoin pour déposer une réclamation ?
Pour que l'équipe des réclamations de Coyote puisse examiner votre réclamation rapidement et efficacement, soumettez les documents suivants lorsque vous soumettez votre réclamation.
Si vous n'incluez pas ces documents (le cas échéant) avec votre soumission, cela ralentira probablement votre processus de réclamation.
- Preuve de valeur pour l'ensemble de l'envoi (par exemple, facture commerciale, facture du fabricant)
- Facture de réparation (le cas échéant)
- Liste de colisage
- Photographies (si disponible)
- Lectures de température (le cas échéant)
- Formulaire W-9 complété (Coyote ne peut pas émettre de paiement à votre entreprise sans un W-9 complété dans votre dossier)
Comment puis-je joindre le service des réclamations de Coyote ?
Téléchargez le Formulaire de réclamation pour les coyotes, remplissez-le et soumettez-le à claims@coyote.com pour commencer le processus de réclamation.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre équipe des réclamations de la manière qui vous convient :
- E-mail: réclamations@coyote.com
- Téléphone: 773.799.2068
- Fax: 773.799.4277
- Mail:
Service des réclamations logistiques de Coyote
960, promenade North Point, bureau 150
Alpharetta, Géorgie 30005
J'ai soumis mon formulaire de réclamation. Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois que vous aurez soumis votre formulaire de réclamation, l'équipe des réclamations de Coyote enverra une lettre d'accusé de réception par courrier électronique au point de contact indiqué sur le formulaire de réclamation soumis.
Cet accusé de réception fournira votre numéro de réclamation et les coordonnées de l'enquêteur des réclamations.
Il vous informera également que le produit réclamé doit être conservé en vue d'une éventuelle récupération ou inspection (le cas échéant).
Comment puis-je vérifier l'état de ma réclamation ?
Le moyen le plus rapide et le plus efficace de vérifier l’état de votre réclamation est de contacter votre enquêteur chargé des réclamations.
Nous vous fournirons le numéro de téléphone et l’adresse e-mail de votre enquêteur des réclamations dans l’accusé de réception.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma réclamation soit résolue ?
L'Amendement Carmack, qui régit les réclamations relatives aux marchandises, stipule qu'un transporteur dispose de 120 jours à compter de la date de réception de la réclamation pour la résoudre, à condition que le demandeur soumette tous les documents ou informations justificatifs qui aideront à l'enquête sur la réclamation.