El ciclo de vida del servicio: cómo Northstar Recycling tiene éxito en el mercado actual

No hay dos cadenas de suministro iguales; aquí en Northstar Recycling lo sabemos de primera mano. Trabajamos con instalaciones de fabricación y distribución en una variedad de industrias, incluidas alimentos y bebidas, ropa de cama, bienes de consumo, embalajes y más.

Las necesidades y desafíos de cada cliente son únicos, pero, a pesar de lo diversos que son nuestros clientes, comparten un compromiso común para implementar y perfeccionar sus programas de reciclaje.

Y todos buscan proveedores de la cadena de suministro que puedan adaptarse rápidamente para satisfacer sus necesidades comerciales en rápida evolución. Entonces, ¿cómo podemos nosotros, como profesionales de la logística, asegurarnos de hacer nuestra parte para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos de sostenibilidad y al mismo tiempo hacer crecer nuestro negocio?

Al satisfacer necesidades no tradicionales con soluciones personalizadas centradas en el servicio, ahí es donde entra en juego Coyote.

Desafíos únicos

Northstar Recycling presta servicios a clientes en toda América del Norte que comparten nuestra creencia de que los residuos tienen valor.

Para cumplir con nuestra misión de ayudar a los clientes a aumentar el reciclaje, reducir los volúmenes de eliminación y aumentar las ganancias, implementamos soluciones integrales para los clientes que buscan reciclar todo, desde papel, plástico, metal, madera y espuma hasta alimentos y otros materiales orgánicos y más.

Hacemos más que brindar las mejores soluciones posibles a los mejores precios posibles: construimos relaciones que aumentan la sostenibilidad a escala internacional. A medida que el enfoque en la sostenibilidad corporativa se expanda en todo el mundo, nuestra industria seguirá creciendo.

No hace falta decir que operamos en un panorama competitivo, por lo que es fundamental que nuestros proveedores como Coyote no solo comprendan nuestro negocio, sino que también comprendan cómo trabajamos con nuestros clientes.

Northstar Recycling se ha ganado nuestra reputación gracias a un servicio superior a nuestros clientes, un diferenciador clave para nosotros. A medida que las expectativas de servicio de nuestros clientes aumentan cada año, también debe hacerlo nuestro compromiso renovado de dedicar el tiempo, los recursos y el apoyo que nuestros clientes necesitan y merecen.

A través de un compromiso con el servicio, hemos podido optimizar nuestra cadena de suministro para pasar sin problemas de la capacidad a corto plazo a la agilidad a largo plazo y cumplir con nuestros clientes, día tras día.

Soluciones centradas en el servicio

A medida que más y más empresas avanzan hacia prácticas sostenibles, nuestra base de clientes se expande. Garantizar que estamos implementando soluciones basadas en servicios es fundamental, ya que nos permite entregar consistentemente a nuestros clientes con precisión.

El 54% de los consumidores actuales toman decisiones basadas en el servicio al cliente¹. Más específicamente, más de la mitad de los fabricantes y minoristas esperan visibilidad del producto por parte de su proveedor de la cadena de suministro.².

Necesitamos transportar residuos y materiales reciclables del punto A al punto B de la manera más eficiente posible y al mismo tiempo mantener estrictos requisitos de servicio y cumplimiento. Sabemos que nuestro enfoque en la transparencia y la rendición de cuentas conduce a mejores resultados.

Mantener el éxito en este mercado requiere la voluntad (por nuestra parte y la de nuestros proveedores, como Coyote) de cumplir y superar las expectativas del cliente y un firme compromiso con nuestros Valores Fundamentales: 

• Primero hacemos lo primero.
• Hoy hacemos nuestro mejor esfuerzo personal.
• Hacemos lo siguiente correcto.
• Somos impecables con nuestra palabra.
• Contamos unos con otros para ayudarnos.
• Nos divertimos.

Construyendo relaciones duraderas

Nuestro negocio ha crecido hasta lo que es hoy gracias a las relaciones que hemos formado con nuestros clientes y nuestra red de proveedores de soluciones: relaciones basadas en el respeto, la honestidad y la comunicación proactiva.

Atribuimos esto, en parte, a nuestra creencia de que mantener relaciones es tan importante como crearlas.

Dado el complejo mercado actual, las expectativas de nuestros clientes están evolucionando, por lo que para mantener nuestras relaciones sólidas, necesitamos nuevas soluciones centradas en la intersección de las personas y la tecnología.

Si bien algunas empresas ofrecen un número 800, nosotros ofrecemos un representante de servicio dedicado y un equipo que nos facilita el cumplimiento de nuestras promesas, ya sean las 3 p. m. o las 3 a. m.

Nuestros clientes operan las 24 horas del día, razón por la cual nuestro modelo de negocio basado en servicios nos permite mantenernos a la vanguardia.

El ciclo de la cadena de suministro está en constante cambio. Tenemos que esperar lo inesperado y armarnos de proveedores expertos para sortear los obstáculos que surjan y mantener nuestro negocio avanzando.

Ahí es donde entra en juego el servicio: en cada paso del camino, en cada cliente, en todo momento.

Northstar Recycling se basó en la integridad, la adaptabilidad y la confiabilidad, todos ellos pilares que compartimos con Coyote.

Dado que nuestras expectativas de Coyote reflejan las expectativas de nuestros clientes sobre nosotros, podemos confiar en su equipo y cumplir nuestros compromisos con nuestras partes interesadas sin problemas.

Acerca del reciclaje Northstar: Fundada sobre cinco generaciones de experiencia en la industria, Northstar Recycling está redefiniendo lo que significa ser una empresa nacional de reciclaje y residuos. Ha cultivado una red de miles de socios de servicios calificados en toda América del Norte para brindar a sus clientes un punto de contacto único e integrado para todas sus necesidades de residuos. Este modelo de negocio único también permite a Northstar Recycling la flexibilidad de brindar soluciones innovadoras que ayuden a sus clientes a aumentar el reciclaje, reducir los volúmenes de eliminación y aumentar las ganancias.

Acerca de Amanda Zawtocki: Amanda dirige el grupo de gestión de cuentas de Northstar Recycling, el equipo de profesionales expertos responsables de brindar un servicio oportuno y receptivo en toda Norteamérica. Ha estado en Northstar Recycling durante más de 15 años y llegó a la empresa con experiencia en la industria del transporte, un conjunto de habilidades que todavía utiliza a diario mientras atiende las necesidades de servicio de los clientes de la empresa. Amanda es una líder increíble que inspira y entrena a su equipo para mejorar y producir continuamente soluciones innovadoras para los clientes de Northstar Recycling.

Acerca de Jonathan Fischer: Jonathan gestiona todas las soluciones de transporte de Northstar Recycling y se asocia con empresas de transporte de toda América del Norte para ofrecer soluciones eficientes que satisfagan mejor los requisitos de servicio al cliente. Su experiencia y relaciones en la industria brindan a los clientes de Northstar Recycling acceso a un servicio consistente y tarifas económicas, incluso durante mercados de transporte ajustados. Jonathan ha estado en Northstar Recycling durante poco menos de cinco años y ha impulsado mejoras significativas en las capacidades de transporte de carga de la empresa.