The Art & Science of Supply Chain KPIs: Measuring Logistics Success
Setting your transportation strategy is one thing — measuring its effectiveness is another.
Pero hacer un seguimiento de su desempeño no siempre es fácil.
If you struggle with this, you’re not alone: according to our estudio de investigación de KPI de la cadena de suministro, a la mayoría de los transportistas les resulta difícil convertir los datos en conocimientos.
Pero tengo buenas noticias: Puede empezar a sacar más provecho de los datos de su cadena de suministro estableciendo y realizando un seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI).
If you want to learn more about supply chain KPIs, you’ve come to the right place.
A continuación encontrará todo lo que necesita para construir una cadena de suministro más basada en datos.
Guía completa de KPI de la cadena de suministro
¿Qué son los KPI de la cadena de suministro?
Los KPI (indicadores clave de rendimiento) de la cadena de suministro o logística son métricas que las empresas utilizan para evaluar el rendimiento de su red de envío, evaluar a los proveedores de transporte e identificar áreas potenciales de mejora.
Think about supply chain KPIs as a “health check” for your logistics network.
Remember the last time you went to the doctor — you probably had your blood pressure taken, right?
Tu lectura de presión arterial sí mismo doesn’t describe your overall health, but if it’s too high or too low, it triggers further investigation and can lead to lifestyle and/or medication changes.
Los KPI de la cadena de suministro funcionan de la misma manera.
If your freight providers fail to meet your benchmarks, it doesn’t necessarily mean they need to be fired, but it is a red flag that you need to dive deeper to find out what’s going on before you start losing customers.
¿Cuáles son los KPI más comunes en logística?
Los KPI de logística más comunes son:
- El tiempo de entrega
- Costo por envío
- Cumplimiento de programación de citas
- Cumplimiento del seguimiento de carga
- Recogida a tiempo
- Costo por palet
- KPI de sostenibilidad
- Costo por libra
- Aceptación de licitación primaria
Pero las cadenas de suministro modernas generan tantos datos que puede resultar difícil saber a qué hay que prestar atención realmente.
Unos KPI sólidos y claros son cruciales para garantizar que su red funcione de la manera más eficiente y rentable posible. También son un componente clave de cualquier programa de mejora continua.
Since not all KPIs are created equal, here’s how nearly 1,000 shippers view the importance of each supply chain KPI:
Descargue el estudio de investigación para obtener información sobre los KPI y puntos de referencia de la cadena de suministro.
Ejemplos de KPI de la cadena de suministro
Let’s dive a little deeper into three of the top logistics KPIs.
El tiempo de entrega
It’s the quintessential transportation question: Did it get there on time? It’s not going to be your only concern, but for 58% of shippers, it’s the first.
¿Por qué es importante?
Las citas perdidas pueden resultar en cargos por pagos atrasados y accesorios.
Unreliable carriers can also make planning harder for you, and most importantly, there’s no faster way to sour a customer relationship than to miss your deadlines.
Consejo profesional: “On-time” is not a universal term.
De acuerdo a nuestra investigación, 32% de transportistas miden a tiempo hasta el día.
De los que miden la puntualidad en una cita, 83% dan al menos un margen de tiempo de 15 minutos.
Costo por envío
This is the combination of all the related costs that go into moving your freight, including the tarifas al contado o por contrato, el costo del combustible y cualquier accesorio o recargo por pagos atrasados.
¿Por qué es importante?
Un presupuesto de transporte inflado afectará sus ganancias antes de que se dé cuenta.
También podría afectar los gastos operativos que podrían gastarse mejor en otras partes de su organización (marketing, decisiones de personal, etc.).
Consejo profesional: Keeping costs down shouldn’t necessarily be your main goal. Believe it or not, 77% of shippers prioritize performance over cost.
En lugar de ello, céntrese en la previsibilidad.
Al combinar informes sólidos con un conocimiento inteligente de ciclos del mercado de mercancías y la estacionalidad, debería poder establecer un presupuesto más inteligente.
Cumplimiento del seguimiento de carga
This goes further than simply knowing whether it’s in-transit or arrived at a facility; shippers today expect to be able to assess progress at any point during a load’s journey.
¿Por qué es importante?
Es clave para establecer una relación de confianza bidireccional con sus transportistas.
Your customers also likely increasingly expect to be able to track their orders’ progress these days, and good carriers should enable you to fulfill that need as well.
Consejo profesional: Even if they’re not using GPS-enabled tracking, you should expect carriers to enter appointment data like in- and out-times into a platform you can access in a timely manner.
If you don’t have end-to-end visibility though, don’t be too upset. Only 27% of shippers are “very confident” in their freight tracking data.
KPI de sostenibilidad: una tendencia ecológica creciente
De acuerdo con nuestro investigación sobre la sostenibilidad de la cadena de suministro, 71% de transportistas dijeron que su organización actualmente ha establecido claramente objetivos de sostenibilidad de la cadena de suministro.
Los KPI son un componente fundamental para alcanzar esos objetivos.
Los transportistas están siguiendo estos KPI de sostenibilidad de la cadena de suministro:
- Eficiencia de combustible (69% de encuestados)
- Emisiones de CO2 (60%)
- Uso de combustible alternativo (52%)
- Competencias del personal relacionadas con la sostenibilidad (48%)
- Edad de la flota (46%)
Cada vez más empresas también están incluyendo la sostenibilidad como una característica de su proceso de RFP de transporte.
Si bien no es un requisito para la mayoría, al menos es una consideración.
¿Qué caracteriza a un buen KPI de la cadena de suministro? 4 reglas
There’s no one-size-fits-all solution for supply chain KPIs — they’re entirely dependent on your needs, your goals, and your processes.
You can follow some general guidelines, though, to make sure you’re setting ones that best serve your supply chain.
1. Los KPI deben ser mensurables.
Son puntos de datos que pueden usarse para contar una historia y deben ser fácilmente cuantificables.
2. Los KPI deben derivar de sus objetivos comerciales.
They are not goals themselves, and they aren’t used to set goals. If you come up with KPIs in a vacuum, you run a risk of collecting data that will confuse more than clarify.
3. Los KPI deben poder rastrearse a lo largo del tiempo.
Debería poder comprobar periódicamente si su rendimiento ha aumentado, disminuido o se ha mantenido nivelado con respecto a sus KPI.
4. Los KPI deben tener puntos de referencia razonables.
Una vez que tenga datos a lo largo del tiempo, debe compararlos con los puntos de referencia de la industria de sus pares.
¿Quiere saber qué consideran razonable 1.500 transportistas y transportistas?
Descargar el estudio de investigación de KPI de la cadena de suministro.
Cómo establecer el KPI adecuado para su negocio: ejemplo
Let’s walk through an example of how to align a supply chain KPI with a business goal.
Objetivo comercial principal: Entregar pedidos a sus clientes más rápido.
- Don’t: El seguimiento de la recogida y entrega a tiempo de sus transportistas puede parecer un punto de partida sensato, pero en realidad puede ser engañoso.
Your overall efficiency in delivering product to your customers doesn’t really have anything to do with whether or not your carriers keep their appointments. - Hacer: Instead, you would want to set the total time from purchase order receipt to final delivery as a KPI that can truly point to whether you’re meeting your customer’s expectations.
Gestión de los KPI de su cadena de suministro: quién y cómo hacerlo
Every organization approaches this differently, and what’s right for you will depend on your business size and supply chain complexity.
También puede confiar en diferentes métodos para diferentes tipos de KPI (por ejemplo, agregador de datos para seguimiento de carga, equipo interno para sostenibilidad, etc.)
Los transportistas de diferentes tamaños utilizan una combinación diferente de subcontratación, proveedores de transporte, equipos de datos dedicados y equipos de la cadena de suministro para gestionar sus KPI.
Descargue el estudio de investigación para obtener información sobre los KPI y puntos de referencia de la cadena de suministro.
Tecnología para la gestión de KPI de la cadena de suministro
If you’re worried that you’re way behind the technology curve, you probably shouldn’t be.
Aunque automatización de la cadena de suministro is growing in the industry, the most common tech tool used for KPIs? It’s actually the tried-and-true spreadsheet — 56% of shippers use manual methods (Excel, email) to manage their data.
P: ¿Qué herramientas tecnológicas utiliza para rastrear y gestionar los KPI de su cadena de suministro? Seleccione todas las que correspondan.
- Manual (Excel, correos electrónicos): 56% de encuestados
- ERP: 55%
- WMS: 45%
- TMS: 28%
- Torre de control: 15%
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Si un transportista tiene su propio sistema para gestionar datos como entradas de citas o registros en tránsito y tienes un TMS, debería poder conectarse a ellos a través de EDI o API.
También puede hacer que su proveedor externo se encargue de esta integración con su propio sistema.
It’s Not All on You
Sus transportistas deberían ayudarlo a rastrear y administrar al menos algunos de los KPI de su cadena de suministro.
Muchos transportistas incluso utilizan un tercero or outsourced logistics provider for their KPI management. This allows you to pass some of this responsibility on to a dedicated team if you don’t have one in house.
Si elige que su 3PL administre sus KPI de logística, debe tener un gerente de operaciones o un líder de operaciones que pueda ser su persona de contacto de KPI.
Y si realmente actúan juntos, su equipo 3PL debería preparar informes fácilmente digeribles sobre el rendimiento de la red en comparación con sus KPI.
Según nuestro estudio de investigación sobre la cadena de suministro subcontratada, 66% de transportistas utilizar un tercero para al menos algunos de sus presupuestos y evaluaciones comparativas, y 70% utiliza un tercero para al menos algunos de sus informes y análisis.
Relacionado: 4 signs it’s time to outsource your supply chain KPIs
KPI en licitaciones de transporte
Si mueve suficiente carga para realizar un evento anual de fijación de precios (una solicitud de transporte para propuesta o RFP), make sure to incorporate your KPIs into the bid process — 51% of shippers do it every time.
Before anyone starts putting together rates, your carriers should know exactly what standards you’re going to hold them to.
Cuadros de mando de los transportistas: mantener a sus transportistas en sintonía
77% of carriers think these are valuable. If you aren’t using them, you should be.
Los cuadros de mando de los operadores ponen por escrito sus KPI, ayudan a crear expectativas realistas y manejables y preparan a todo su equipo para el éxito.
Descargue el estudio de investigación para obtener información sobre los KPI y puntos de referencia de la cadena de suministro.
Cómo utilizar los cuadros de mando de los operadores
1. Crea tu cuadro de mando.
List out the KPIs on which your carrier will be assessed and the benchmarks they’re expected to meet for them.
2. Alinee con su operador.
Repase las expectativas establecidas en el cuadro de mando, responda cualquier pregunta que tengan y pídales que reconozcan su aceptación por escrito.
3. Revise los datos de KPI con su operador periódicamente.
This cadence can vary depending on the specific KPI in question; weekly, monthly or even annual check-ins are normal. Don’t just send them the scorecard, actually meet with them face to face (in person or virtually).
4. Abordar el bajo rendimiento.
If a carrier isn’t meeting their KPI targets, create a specific, actionable plan for improvement and set up monthly calls to check on their progress.
Consejo profesional: tenga paciencia.
It’s OK if it takes a little while to see results from your scorecards.
It’s normal for there to be a baseline period when carriers are still getting familiar with your needs and not quite hitting their targets.
Mantenga una comunicación abierta y tenga un poco de paciencia antes de comenzar a tomar medidas más drásticas, como solicitar un plan de acción correctiva.
Evite estos 3 errores comunes de KPI
Whether you’re new at setting logistics KPIs or you’ve been doing it for a while, it’s always a good idea to step back and make sure you’re doing everything you can to get the most out of them.
A continuación, se muestran algunos errores comunes que vemos que cometen los transportistas al gestionar los KPI con sus transportistas:
Configuración y olvido.
The most strategic KPIs can’t tell you anything if you don’t monitor them regularly. Remember to collect data from your carriers at each of your scheduled check-ins.
El tratamiento silencioso.
If you see performance slipping, don’t keep it to yourself. Be clear and open with your carriers about whether they’re hitting their KPI targets and what they can do to improve.
Expectativas irrazonables.
KPI targets that are too high don’t do anyone any favors. They’ll cause you constant headaches and alienate carriers who may actually be performing capably.
Si evita cada uno de estos obstáculos, puede asegurarse de que sus KPI den como resultado datos procesables y un rendimiento consistente en todos los ámbitos.
Relacionado: Sabe usted la 15 mitos de los KPI de la cadena de suministro?
Descargue el estudio de investigación completo de KPI de la cadena de suministro
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