Lo que se debe y no se debe hacer por parte del transportista preferido: 9 mejores prácticas para mejorar las relaciones con los transportistas
Transportista de elección.
En cualquier condición del mercado, debe esforzarse por ser el tipo de empresa con la que los transportistas quieren trabajar.
Pero en un mercado cada vez más ajustado, destacarse como transportista preferido es más importante que nunca. No querrás encontrarte incapaz de encontrar una tarifa razonable o, peor aún, incapaz de asegurar capacidad alguna.
Pero, ¿qué es exactamente un transportista de elección? ¿Y cómo te conviertes en uno?
Cuando los transportistas tienen el lujo de elegir (cuando hay más demanda de servicios de transporte que oferta en el mercado), usted necesita hacer que su negocio y su carga sean lo más atractivos posible para ellos.
Afortunadamente, existen algunos ajustes operativos estratégicos en la cadena de suministro (grandes y pequeños) que puede realizar para ayudar a posicionar a su empresa para el éxito a largo plazo.
Al implementar estas recomendaciones de los transportistas y evitar las que no, puede convertirse en un cliente más deseable para los proveedores de transporte ahora o en cualquier condición del mercado.
Los transportistas preferidos deben:
Ofrezca a sus transportistas el mayor tiempo posible.
Imagínese que está volando por todo el país para ver a sus amigos y familiares el miércoles antes del Día de Acción de Gracias, notoriamente uno de los días de viajes más ocupados del año, posiblemente el más ocupado.
Has preguntado por ahí y has encontrado un amigo de confianza que viene a recogerte al aeropuerto. Le han pedido que envíe los detalles de su vuelo con anticipación, para poder planificar en qué aeropuerto recogerlo, qué ruta tomar para evitar la mayor parte del tráfico y cuándo salir para evitar sentarse y esperar en el estacionamiento de teléfonos celulares. .
¿Dejarías colgado a tu amigo enviándole los datos de tu vuelo en el último momento? Probablemente no, harías todo lo posible para que recogerte sea lo más fácil posible.
Sabemos que no siempre es realista conocer los cronogramas de envío con anticipación y que los envíos de último momento aparecen todo el tiempo, pero cuanto más tiempo de entrega pueda brindarles a los transportistas y proveedores con los que trabaja, mejor estarán todos. .
Con suficiente tiempo de entrega, los transportistas pueden programar sus operaciones de manera más eficiente o incluso encontrar transporte de regreso o de destino para ayudar a sufragar el costo de mover su carga. El tiempo de entrega adicional también les dará a los corredores más tiempo para encontrar opciones para usted, y probablemente se beneficiará al pagar menos si puede darles este tiempo.
¿Quieres ver pruebas?
En la figura anterior de ofertas reales de carga de camiones al contado realizadas por transportistas de la red Coyote, cuanto más se acercaban los transportistas a la fecha de envío, mayor era la tendencia de las ofertas al contado.
Nuestros datos muestran que dado al menos 48 horas de plazo de entrega, podemos asegurar capacidad menos costosa para los transportistas.
Por lo tanto, para los transportistas, más tiempo de entrega significa menos dolores de cabeza durante la planificación y durante el viaje. Y para usted, significa tarifas más bajas con un mejor servicio. Todos ganan.
Pague a sus transportistas de forma rápida (y precisa).
¿Sabía que la mayor parte de la industria del transporte por camión está compuesta por transportistas pequeños y medianos? De hecho, según la Asociación Estadounidense de Camioneros, hay más de 1,1 millones de transportistas comunes de alquiler en los EE. UU. y, de ellos, 96% operan menos de 20 camiones.
Muchos de estos transportistas no tienen acceso a mucha financiación, lo que significa que valoran mucho a los transportistas que les pagan de forma rápida y precisa.
En nuestro Estudio de investigación original sobre KPI de logística., preguntamos a los transportistas con qué rapidez esperan recibir el pago por las cargas que transportan. 94% de quienes respondieron dijeron que esperan el pago dentro de 30 días, mientras que 61% creen que dentro de una semana o menos debería ser el estándar.
También preguntamos a los transportistas si reciben una compensación justa por los accesorios que surgen al transportar mercancías. 34% de los que respondieron dijeron que al menos algunas veces no lo son.
Debido a que muchas de estas empresas de transporte operan de forma eficiente, adelantar el dinero para ese tipo de cargos y esperar a que se les reembolse puede ser un éxito o un fracaso.
Si sus plazos de pago son superiores a 30 días, hable con su equipo de cuentas por pagar sobre la flexibilidad para ofrecer plazos de pago más rápidos, incluso el mismo día, cuando corresponda.
Invierta en sus datos.
Hoy en día hay más datos logísticos disponibles que nunca y los transportistas exitosos están dando prioridad a invertir fuertemente en la recopilación, el análisis y el almacenamiento de datos patentados.
Si aún no has hecho esta inversión, el primer paso que debes dar es centralizar tus datos con una adecuada sistema de gestión de transporte (TMS). El TMS adecuado le ayudará a eliminar las tareas de entrada de datos manuales propensas a errores y a obtener una visión holística de su cadena de suministro.
Esto, a su vez, le permitirá establecer una estrategia de adquisiciones y operaciones bien razonada para su empresa y le ayudará a mejorar el plazo de entrega que puede ofrecer a sus proveedores.
Todos estos datos patentados no solo lo ayudarán a usted y a su empresa a realizar envíos de manera más eficiente, sino que también le permitirán trabajar de manera más inteligente junto con los transportistas.
Con datos limpios y completos para analizar, puede identificar instalaciones con bajo rendimiento, puntos críticos en su red, mejores prácticas de programación de citas y mucho más, y los transportistas prefieren trabajar con transportistas cuyas operaciones internas se desarrollen de la manera más fluida posible.
Utilice datos para llevar la cuenta de sus operadores.
¿Te imaginas ver un partido de béisbol durante tres horas y llegar al final sin saber con certeza si tu equipo ganó?
Seguro que lo pasaste muy bien y parecía que tu equipo tuvo un buen desempeño. Pero sin un puntaje registrado y un ganador confirmado, no estás seguro de quién ganó y cuál es la perspectiva para que tu equipo llegue a la Serie Mundial al final de la temporada.
Cuadros de mando del operador son tan importantes para su cadena de suministro como lo es el marcador del jardín central para un partido de béisbol. Utilizan los datos de su cadena de suministro para indicarle qué transportistas se están desempeñando en la cima de su juego, cuáles podrían tener un mejor desempeño y en qué KPI (recogida y entrega a tiempo, aceptación de licitación principal, etc.) deberían centrarse. mejorando.
Los transportistas exitosos saben que cuanto más transparente sea con sus necesidades, más probabilidades tendrá de construir relaciones sólidas con sus transportistas. Asegurarse de saber y comunicar qué KPI son más importantes para usted ayudará a todas las partes a alinear sus prioridades y, en última instancia, nadie se sorprenderá cuando se reúnan para discutir estos puntajes.
Con datos y cuadros de mando adecuados, los transportistas siempre pueden saber cuál es su posición y ambas partes pueden operar juntas de la manera más fluida y exitosa posible.
Trate a los transportistas como socios comerciales principales.
Para continuar con la analogía del béisbol, hay algo que decir sobre la importancia de ser un jugador de equipo. No importa lo bueno que seas como jugador, si no trabajas bien con tus compañeros de equipo nunca llegarás lejos.
Como ocurre con la mayoría de las industrias, el trabajo en equipo y las relaciones realmente importan en la logística, especialmente cuando se trata de trabajar bien con conductores y despachadores en todo el mercado de carga. Los transportistas, especialmente los más pequeños, dan mucha importancia a las relaciones personales, que son vitales para mantener el flujo de efectivo en sus negocios.
Una de las mejores maneras para que los transportistas logren una coherencia relativa a lo largo de los altibajos de los ciclos del mercado de carga de camiones de EE. UU. es construir y fomentar relaciones estables y de largo plazo con los principales transportistas, basadas en la confianza y el respeto mutuos.
Decida con quién quiere hacer negocios y conozca las redes, los puntos débiles, las necesidades comerciales y más de cada uno: todo lo bueno y lo malo.
Al final del día, los transportistas elegidos son aquellos que saben que no están solos en este viaje. Cuanto más pueda trabajar para desarrollar relaciones reales con transportistas dignos, mejor será su situación y la de su empresa a largo plazo.
Los transportistas preferidos no:
Tener largos tiempos de carga o descarga.
En el mundo actual, acelerado e impulsado por la tecnología, a nadie le gusta esperar. Por nada. Estamos acostumbrados a que nos entreguen la comida en la puerta de nuestra casa con solo tocar un botón. Casi todas las comodidades que podamos imaginar están disponibles para nosotros prácticamente sin esperas.
Pero, ¿qué pasaría si no fuera sólo la comodidad lo que dependiera de esta velocidad y eficiencia, sino también el sueldo? Esperar no sólo sería inconveniente, sino casi imperdonable.
En una encuesta de revisiones de instalaciones realizada por más de 3000 operadores en la red Coyote, 51% de calificaciones de 1 estrella (la calificación más baja posible) fueron causadas, al menos en parte, por largos tiempos de carga o descarga.
Tanto para los transportistas como para los transportistas, el tiempo es dinero y los conductores quieren entrar y salir de sus instalaciones de la manera más rápida y eficiente posible. Asegúrese de que su proceso de registro sea rápido, esté documentado y que la documentación refleje con precisión lo que experimentará un conductor cuando llegue a las instalaciones.
Los conductores no tienen mucha flexibilidad para registrar sus horas de servicio en un panorama posterior al ELD; como resultado, son mucho más exigentes a la hora de emplear su tiempo, que está estrechamente supervisado.
Al construir (y honrar) una reputación de tiempos cortos de descarga y carga, se está posicionando como un transportista de alta calidad para los transportistas de todo el mercado.
Evite las comodidades de las instalaciones (¡o la cortesía!).
Puede parecer una tontería siquiera mencionar esto, pero la falta de baños y otras comodidades básicas puede ser un factor decisivo para los transportistas. Nadie quiere estar en el camino durante horas, días o incluso semanas seguidas sin una cálida bienvenida cuando llegue a su destino.
Brindar acceso a servicios básicos, incluso solo acceso a baños limpios, es de gran ayuda a los ojos de un transportista. La vida en la carretera no es fácil y las instalaciones preferidas de los transportistas pueden incluir estacionamiento nocturno en el lugar, baños, una sala para conductores, máquinas expendedoras y acceso a Wi-Fi gratuito.
En esa misma encuesta de revisión de instalaciones, 23% con calificaciones de 5 estrellas indicaron que el personal de las instalaciones receptoras era amable, educado y profesional. Una sonrisa, instrucciones claras y un simple “gracias” siempre son apreciados y son políticas fáciles de implementar en su camino para convertirse en el transportista preferido.
Tener un proceso de programación de citas inflexible.
Sabemos que hay muchos factores que intervienen a la hora de programar una cita de entrega o recogida. Cuanto más flexible sea con la programación de sus citas, más transportistas preferirán recoger sus envíos.
Se prefieren especialmente las citas abiertas: tener una ventana para cargar o descargar en lugar de una cita estricta es ideal para los transportistas.
Con un poco de flexibilidad de su parte, puede posicionarse para acceder constantemente a un grupo de operadores de mayor capacidad.
Ignore su gasto en accesorios.
Accesorios para camiones (detención, pedido de camión/equipo no utilizado, escalas, etc.) son en su mayoría gastos evitables que salen directamente de su presupuesto. Si bien nunca los eliminará por completo, es fundamental estar atento a cuánto gasta realmente en estas tarifas.
Nuestros datos patentados revelan que si más de 0,06% del gasto total de su operador se destina a pagar estos accesorios, es posible que esté ocupando demasiado tiempo del conductor.
Y en un mercado ajustado, los transportistas pueden optar por priorizar instalaciones más eficientes. Por eso es tan importante contar con un TMS adecuado y una idea sólida de los KPI que está rastreando: puede observar cuánto está gastando a lo largo del tiempo y tomar medidas en el futuro cuando ese gasto indique que sus operaciones son ineficientes.
¿Tiene lo necesario para ser el transportista preferido?
Convertirse en un transportista preferido en un mercado ajustado (o en cualquier mercado) es un proceso continuo que requiere estrategia, visión, compromiso, recursos y tiempo.
Al implementar cualquiera de estas cosas que se deben hacer (y evitar las que no se deben hacer), podrá destacar entre transportistas de todos los tamaños.
Y cuanto más pueda optimizar su cadena de suministro y sus procesos operativos ahora, mejor preparado estará para mover mercancías más rápido, operar de manera más eficiente y aumentar su reputación con los transportistas en el futuro.
¿Estás listo para ser el transportista preferido hoy? Obtenga más información sobre las opciones de capacidad dedicada a las que puede acceder cuando realiza envíos con nosotros.
Obtenga más información sobre el transporte de mercancías por contrato con Coyote