Cuatro formas en que puede utilizar el seguimiento digital para mejorar su negocio
Una combinación de crecientes expectativas de los transportistas, frecuentes cambios regulatorios, y volatilidad del mercado de carga de camiones significa una adaptación continua para cada negocio de transporte por carretera.
Para las flotas, el mandato ELD, que la FMCSA implementó plenamente en diciembre 2019 – es un excelente ejemplo de cómo un cambio regulatorio impulsa un cambio significativo en la estrategia.
Aunque la transición desde los libros de registro en papel y lápiz ha sido difícil para algunos transportistas, tiene muchas ventajas. Hablé sobre cómo los operadores se están adaptando a este cambio en un seminario web con project44 justo después de que el mandato ELD entrara en vigor.
Veamos cómo ven tanto los transportistas como los transportistas la visibilidad bajo demanda y cuatro formas en las que puede utilizar el seguimiento digital a su favor.
Lo que los transportistas realmente quieren
Los transportistas analizan varios KPI (indicadores clave de desempeño) al evaluar a sus proveedores de transporte. Para saber cuáles eran los más importantes, pedimos a los transportistas que calificaran sus principales métricas de éxito en nuestro estudio de investigación de terceros.
El costo y la entrega a tiempo fueron #1 y #2, respectivamente, pero el seguimiento en tiempo real ocupó el tercer lugar, con 44% de transportistas calificándolo entre los 3 primeros.
Al evaluar a los transportistas, 44% de transportistas consideran la capacidad de proporcionar seguimiento en tiempo real como una de las tres métricas principales.
De hecho, 17% de los transportistas eligieron el seguimiento en tiempo real como su métrica de éxito #1, que fue más alta que cualquier otra opción.
Con un mercado de transporte más débil en 2019, mucha capacidad disponible y la plena implementación del mandato ELD, los transportistas pudieron convertir la visibilidad en tiempo real de algo agradable a un requisito.
Nos guste o no, el servicio por sí solo no es suficiente para que los operadores sigan siendo competitivos. El transportista de hoy necesita un excelente servicio y una visibilidad clara del excelente servicio que ofrece.
Lo que realmente quieren los transportistas
Demostramos que los transportistas valoran mucho el seguimiento digital de la carga, pero ¿qué piensan los transportistas? También preguntamos a los transportistas cómo definen el éxito.
La puntualidad fue #1, seguida por el costo y la seguridad y luego, sorprendentemente, la visibilidad.
47% de los transportistas consideran el seguimiento de envíos en tiempo real como uno de los tres principales indicadores de éxito, que en realidad es más alto que el de los transportistas.
Para los transportistas, el seguimiento de la carga bajo demanda es definitivamente un beneficio, pero para los transportistas, es una parte esencial de las operaciones.
Los transportistas que han adoptado el seguimiento de envíos en tiempo real pueden utilizar los datos telemáticos para realizar muchas mejoras, entre ellas:
- optimización de la red
- Mejor gestión de las relaciones con los clientes
- Gestión de conductores más eficaz
- Mejor planificación de recursos
Los transportistas y expedidores están de acuerdo: los datos de visibilidad de los envíos bajo demanda son una parte esencial para hacer negocios. Ambos están invirtiendo en más y mejores soluciones.
Cuatro formas de utilizar el seguimiento de envíos en tiempo real para ayudar a su flota
Brindar visibilidad de los envíos a sus clientes puede ayudarlo a destacarse de la competencia y convertirse en un transportista de elección. Aquí hay cuatro formas en que vemos que los operadores de nuestra red utilizan el seguimiento digital para su beneficio.
1. Utilice datos de ubicación para brindar un mejor servicio.
Tener un ELD en su camión es un buen primer paso, pero como todas las tecnologías de la cadena de suministro, funcionan mejor cuando se combinan con expertos (ese es usted) que pueden convertir los datos en conocimientos.
La tecnología de visibilidad le permite pasar de la resolución reactiva de problemas a la prevención proactiva de problemas. En lugar de recibir una llamada enojada de su cliente que quiere saber dónde está su envío, puede detectar retrasos y comunicarse con él con anticipación.
La tecnología de visibilidad le permite pasar de la resolución reactiva de problemas a la prevención proactiva de problemas.
Esto no solo puede calmar a un transportista frustrado, sino que también le brindará una mejor oportunidad de conseguir que su conductor trabaje en las instalaciones.
En logística, sucederán cosas inesperadas, desde atascos de tráfico hasta neumáticos reventados. Lo que realmente te diferencia de la competencia es cómo manejas los problemas.
Una mejor tecnología de visibilidad le permite sacar lo mejor de una mala situación.
2. Utilice tecnología de visibilidad para mejorar la seguridad de la flota.
Tener visibilidad de cómo operan sus conductores en la carretera puede ayudarle a recompensar el comportamiento seguro y abordar la conducción riesgosa.
Uno de los operadores de nuestra red, Transportes MDS, aprovecha el seguimiento de camiones para mejorar la seguridad de los conductores y señalar oportunidades para una mayor capacitación.
"Recibimos notificaciones cada vez que los conductores frenan bruscamente o aceleran, y nuestro gerente de seguridad se comunica con los conductores para resolver cualquier problema que surja".
-Nik Mileusnic, Gerente de Operaciones y Despacho, MDS Trucking
3. Utilice datos de ubicación para negociaciones más informadas.
Comprender los puntos críticos de la red no solo es valioso para los transportistas, sino que también puede ayudarlos a administrar su negocio de manera más inteligente.
Los ELD le proporcionarán información sobre cuándo se ha entregado un envío. Con una ubicación exacta y una marca de tiempo, tienes una poderosa herramienta que puedes usar de diferentes maneras:
- Pruebas para solicitudes de detención.
Esta evidencia eliminará gran parte del "él dijo-ella-dijo" y acelerará el tiempo que les toma a usted y a su conductor recibir el pago. - Datos precisos para la planificación del conductor.
Al tener toda la información directamente en su sistema, en lugar de depender de los documentos en papel cargados, puede analizar rápidamente qué instalaciones harán que sus conductores entreguen rápidamente y dónde puede predecir un retraso. - Datos para negociaciones de tarifas.
No sólo puede utilizar esto para la planificación diaria de los conductores, sino que también puede utilizarlo para negociaciones de tarifas más estratégicas.- Si, por ejemplo, un transportista siempre carga a un conductor en una hora, podría tener sentido ser más agresivo.
- Si, por otro lado, un transportista tarda constantemente entre 3 y 4 horas en cargar y hay escalas frecuentes, puede tomar una decisión basada en datos para ser más conservador al cotizar carriles fuera de esa instalación.
4. Utilice el seguimiento digital automatizado para mejorar la satisfacción del conductor.
La satisfacción del conductor es siempre una prioridad para cualquier empresa de transporte: nada se mueve sin ellos. Según nuestro estudio de investigación, 28% de los transportistas calificaron la satisfacción y retención de los conductores como uno de los tres desafíos principales.
Cuando están en la carretera, los conductores quieren concentrarse en hacer su trabajo. Durante las pausas, los conductores quieren relajarse. Una forma segura de interrumpir ambos son las constantes llamadas de verificación de despachadores, clientes y corredores.
Las actualizaciones de seguimiento automático de los ELD son una excelente manera de eliminar llamadas innecesarias y guardarlas para la planificación y la resolución de problemas.
Les da a los despachadores más tiempo para concentrarse en encontrar carga y establecer relaciones, y mejora la experiencia de los conductores.
La transformación digital es difícil: estamos aquí para ayudar a que sea un poco más fácil
Aplicar nuevas tecnologías a las operaciones comerciales requiere mucho tiempo y es difícil. Aunque siempre hay algunas interrupciones a corto plazo, mejores herramientas digitales lo harán más eficiente a largo plazo.
Aquí hay cuatro formas en que vemos que los transportistas utilizan el seguimiento de envíos bajo demanda para mejorar sus negocios:
- Utilice datos de ubicación para brindar un mejor servicio.
- Utilice tecnología de visibilidad para mejorar la seguridad de la flota.
- Utilice datos de ubicación para negociaciones más informadas.
- Utilice el seguimiento digital automatizado para mejorar la satisfacción del conductor.
En Coyote, intentamos que le resulte fácil conectarse con nosotros. No existe una solución única para su negocio, por lo que le ofrecemos cuatro formas de proporcionar sus datos de visibilidad. Obtenga más información sobre su opciones de seguimiento.